Первый вопрос, с которым обращаются к нам клиенты — это бесконечные телефонные звонки от коллекторов. Они беспокоят не только должника, но и членов семьи, коллег и знакомых. Многие заемщики после такой атаки сразу же бегут платить по непонятным реквизитам, что редко приводит к закрытию долга.
Стоит ли бояться этих разговоров? Мы разработали действенный алгоритм, который поможет вам избавиться от психологического давления и перевести общение с финансовыми компаниями в исключительно правовое поле.
Зміст:
Сколько раз в сутки имеют право звонить коллекторы
Деятельность финансовых компаний и лиц, занимающихся возвратом долгов, строго регламентирована законодательством. Украинские заемщики надежно защищены от бесконечного телефонного террора.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Кредитодавцю, новому кредитору, колекторській компанії під час врегулювання простроченої заборгованості забороняється взаємодіяти з ініціативи кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії із споживачем більше двох разів на добу.Это фундаментальное правило часто называют антиколлекторским законом. Если представители компании звонят чаще, это прямое нарушение, которое является основанием для подачи жалобы. Исключением являются лишь случаи, когда вы игнорируете звонки — тогда попытки дозвониться не считаются полноценным взаимодействием.
Какую информацию обязан предоставить коллектор
Каждый телефонный разговор должен начинаться с четкой идентификации собеседника. Вы не обязаны общаться с анонимами.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Під час першої взаємодії із споживачем кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані повідомити власне найменування, ім’я, прізвище, по батькові (за наявності) особи або індекс особи, яка здійснює взаємодію та розмір простроченої заборгованості.Если вам отказываются назвать должность или компанию, смело завершайте разговор, поскольку это прямое нарушение процедуры взыскания.
Звонки родственникам и коллегам по работе
Одним из самых распространенных методов психологического давления являются звонки близким должника. Однако закон категорически ограничивает такие действия.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія мають право звертатися до третіх осіб, пов’язаних із споживачем, виключно у разі наявності згоди таких осіб на взаємодію.Если ваши родственники или друзья не выступали официальными поручителями и не давали согласия на обработку их персональных данных, любые звонки к ним являются абсолютно незаконными.
Как правильно разговаривать с коллектором по телефону
Разговоры с представителями микрофинансовых организаций редко бывают приятными. Ваша главная цель — сделать их максимально короткими, конструктивными и безопасными для себя.
Главные правила безопасного общения
Если вы все же подняли трубку, сразу предупредите собеседника, что ведете запись разговора. Далее действуйте по следующему алгоритму:
- Требуйте назвать полное наименование компании, ФИО оператора и его должность.
- Выясните, представляет ли лицо банк, или ваш долг уже был перепродан.
- Если вам предлагают акционное списание или скидку — требуйте прислать официальное гарантийное письмо на вашу почту.
- Соглашайтесь обсуждать исключительно погашение тела кредита, без космических процентов.
Никогда не сообщайте данные своих банковских карт и не подтверждайте никаких платежей без подтверждающих документов.
Как реагировать на угрозы и психологическое давление
Часто взыскатели переходят черту, используя запугивание. Закон строго запрещает шантаж, посягательство на достоинство и использование угроз в отношении заемщика. В случае такого поведения немедленно кладите трубку и блокируйте номер. Все записи угроз следует передавать в правоохранительные органы.
Реальный кейс нашего бюро показывает, что с такими компаниями можно успешно бороться в правовом поле. Наши адвокаты смогли отказать коллекторам во взыскании долга, полностью защитив клиента от необоснованных финансовых претензий.
Что делать в случае продажи вашего долга другой компании
Часто бывает так, что вы брали кредит в одном банке, а звонят представители совсем другой организации. Это означает, что ваш долг был продан по договору факторинга.
Згідно з статтею 516 Цивільного кодексу України: Заміна кредитора у зобов'язанні здійснюється без згоди боржника, якщо інше не встановлено договором або законом. Якщо боржник не був письмово повідомлений про заміну кредитора у зобов'язанні, новий кредитор несе ризик настання несприятливих для нього наслідків.Итак, вы имеете полное право не платить средства новой компании, пока не получите официального письменного уведомления об уступке права требования. Если ситуация доходит до суда, вам пригодится наша статья о том, как выиграть суд с МФО и уменьшить долг, где подробно расписана стратегия защиты.
Распространенные вопросы по защите от коллекторов
Что делать, если коллекторы звонят ночью?
Согласно действующему законодательству, любые звонки с 20:00 до 08:00 строго запрещены. Вы имеете полное право фиксировать такие нарушения и подавать жалобу в Национальный банк Украины.
Могут ли коллекторы приехать домой для описи имущества?
Нет, коллекторы не имеют никакого права проникать в ваше жилье или описывать имущество. Такие полномочия имеет исключительно исполнитель и только при наличии решения суда.
Как заблокировать звонки от коллекторов?
Лучшим решением является установка программ-антиспамов на смартфон или привлечение кредитных адвокатов для перевода общения в правовое русло.
Получить юридическую помощь для борьбы с коллекторами
Самостоятельно бороться с психологическим давлением финансовых учреждений крайне сложно. Наши адвокаты по кредитным спорам возьмут общение с коллекторами на себя, проанализируют ваши договора и помогут отменить незаконные начисления.
Мы работаем по всей Украине, имеем офисы в Киеве и Запорожье. Оставляйте заявку на консультацию и заказывайте услуги адвоката по кредитам.
