ФК Алурия почала масово контактувати з боржниками після покупки позик у МФО «Форза», і багато людей стикаються з образливими фотоколажами та настирливими дзвінками. Це лякає та вибиває з колії, але такі дії можна зупинити і документувати.
Ми коротко розкажемо, як реагувати на конкретні тактики Алурії — фотоколажі у месенджерах і автодзвінки зі стаціонарних номерів — та які кроки роблять справді ефективними. Перший крок — зібрати докази й надіслати скаргу регулятору.
Зміст:
Що робить ФК Алурия і як це впливає
Після купівлі прав вимоги від МФО «Форза» ФК Алурия активно контактує з боржниками. Це частіше відбувається не як спроба домовитися, а як тиск — масові дзвінки та публічні повідомлення, які підривають репутацію.
Для вас важливо розуміти, що сам факт передачі права вимоги дає Алурії право вимагати борг, але не дає підстав порушувати правила етичної взаємодії або використовувати персональні дані третіх осіб.
Нижче — витяг із закону, який обмежує методи контакту.
Згідно з ч. 1 ст. 25 Закону України "Про споживче кредитування": «Взаємодія кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії із споживачем, його близькими особами... при врегулюванні простроченої заборгованості має здійснюватися виключно шляхом: безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі)... надсилання повідомлень...».Також є судове рішення, яке підтвердило заходи регулятора проти практик Алурії.
Шостий апеляційний адміністративний суд у справі № 640/31652/21 від 14.06.2023 зазначив: «Суд підтвердив законність рішення Національного банку України про накладення штрафу на ТОВ «ФК «АЛУРІЯ» за порушення вимог щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості. Встановлено, що компанія здійснювала психологічний тиск на боржників та третіх осіб...».Це означає: у вас є вагомі підстави для скарги до НБУ і вимог про припинення неправомірного контакту.
Фотоколажі та публічний тиск від Алурии
Одна з найболючіших тактик Алурії — розсилка фотоколажів з обличчям боржника і принизливими підписами. Це роблять у месенджерах і соцмережах, іноді адресуючи колегам та рідним.
Такий публічний тиск порушує і норми етики при врегулюванні заборгованості, і правила обробки персональних даних. Вашим завданням є зібрати докази і оформити скаргу так, щоб регулятор міг зв’язати повідомлення з діями саме Алурії.
Розглянемо типовий випадок і стандартний набір доказів.
Розглянемо типову ситуацію. клієнт мав мікрокредит у МФО «Форза», який через 90 днів прострочення був проданий за договором факторингу компанії «Алурия». Одразу після відступлення права вимоги, представники компанії почали розсилати у месенджерах Viber та Telegram фотоколажі образливого змісту з обличчям боржника його колегам по роботі та друзям із соцмереж. Рішення: фіксація скріншотів листування, збір номерів телефонів та подача скарги до НБУ через порушення норм етичної поведінки.
Порада: зберігайте повідомлення з видимим номером відправника і контекстом — це основа скарги.
Алгоритм дій при тиску ФК Алурия
- Зафіксуйте порушення. Зробіть скріншоти повідомлень і збережіть аудіозаписи дзвінків.
- Зберіть контакти свідків. Занотуйте номери та скріншоти повідомлень, куди надсилали колажі.
- Напишіть письмову вимогу. Надішліть компанії вимогу зупинити обробку персональних даних третіх осіб.
- Подайте скаргу до НБУ. Додайте докази: скріншоти, деталізацію дзвінків, повідомлення від «Форзи» про продаж боргу.
- Зверніться за юрдопомогою. Якщо тиск триває або з’явилися погрози, зверніться до юриста для захисту честі та вимоги відшкодування моральної шкоди.
Дзвінки зі стаціонарних номерів і автодайлер
Алурія часто використовує автодайлер з міських номерів: системи підміняють останню цифру номера, тож блокувати окремі номери марно. Дзвінки можуть надходити родичам і знайомим, що посилює тиск.
У таких ситуаціях найефективніший підхід — поєднання технічних заходів і офіційних скарг. Технічно можна фільтрувати невідомі номери та налаштувати блокування на телефоні, але цього замало.
Практичний нюанс: ФК «Алурия» часто використовує прихований автоматичний обдзвін (автодайлер) з міських номерів. Блокування окремого номера не допомагає, оскільки система автоматично змінює останню цифру. Найбільш ефективний метод — встановлення фільтра на вхідні дзвінки з невідомих номерів у поєднанні з офіційною скаргою до Регулятора (НБУ) на порушення частоти контактів.
Порада: збережіть деталізацію дзвінків і точний час — це допоможе при зверненні до НБУ.
Якщо потрібні юридичні кроки, читайте про як припинити настирливі дзвінки.
Юридична допомога у боротьбі з колекторами
Наші юристи допоможуть вам захистити свої права, зібрати необхідні докази та скласти скаргу до НБУ або позов до суду для припинення незаконних дій колекторів.
Куди скаржитися і як підготувати доказову базу
Головні інстанції — НБУ та, за потреби, суд. НБУ розглядає скарги на порушення правил етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості; суд — для захисту честі, гідності і відшкодування моральної шкоди.
Збір доказів має бути системним: скріншоти, аудіо, листування з номером відправника, деталізація дзвінків, підтвердження факту продажу боргу від «Форзи». Саме такі матеріали дають регулятору та суду підстави для реагування.
Важливий нюанс: створення та розповсюдження колажів є грубим порушенням правил; для звернення до НБУ потрібно довести, що повідомлення походять від представника Алурії або прямо стосуються боргу, придбаного у «Форзи».
Якщо хочете почитати про загальну процедуру при переуступці прав, дивіться як діяти після продажу боргу.
Короткий висновок: документуйте все і подавайте скаргу до НБУ за допомогою прикладів з вашого листування.
Зразок скарги до НБУ на порушення етики колектора
До Національного банку України
вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01008
СКАРГА
на порушення вимог щодо етичної поведінки колекторською компанією
Я, [ПІБ], є боржником за кредитним договором №[Номер], який був первісно укладений з МФО «Форза» (ТОВ «ФК «ФОРЗА»). Мені стало відомо, що право вимоги передано ТОВ «ФК «АЛУРИЯ».
З [Дата] представники ТОВ «ФК «АЛУРИЯ» здійснюють грубе порушення ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування», а саме:
1. Використовують погрози та шантаж.
2. Створюють та розсилають моїм родичам та колегам (список додається) фотоколажі з моїм зображенням та написами, що принижують честь і гідність.
3. Здійснюють дзвінки третім особам, які не є поручителями.
Докази (скріншоти Viber/Telegram, аудіозаписи) додаються до скарги.
ПРОШУ:
1. Перевірити діяльність ТОВ «ФК «АЛУРИЯ» щодо дотримання вимог етичної поведінки.
2. Застосувати заходи впливу у вигляді штрафу.
3. Зобов’язати компанію припинити протиправні дії.
Додатки:
1. Скріншоти повідомлень з колажами.
2. Деталізація дзвінків.
[Дата] /Підпис/
Питання про ФК Алурия
Чому саме ФК «Алурия» вимагає гроші, якщо я брав кредит у «Форзі»?
МФО «Форза» може продати прострочений кредит іншому гравцю ринку. Після відступлення права вимоги Алурия стає новим кредитором і отримує право вимагати погашення, але лише в межах закону та правил етичної взаємодії.
Що робити, якщо колектори «Алурия» розсилають мої фото з підписами про шахрайство?
Не відповідайте емоційно, зробіть скріншоти і збережіть контакти, куди надіслано матеріали. Далі подайте скаргу до НБУ з прикладами повідомлень — це частий і дієвий крок, який часто зупиняє тиск.
Чи можна домовитися з ними про списання відсотків?
Іноді Алурия пропонує комунікацію і знижки, але такі домовленості краще оформляти письмово. Зазвичай поступки з’являються після того, як боржник починає захищатися через скарги або залучає юриста.
Як довести, що повідомлення надійшли саме від представників Алурии?
Зробіть скріншоти з видимим номером відправника, збережіть аудіозаписи дзвінків, зберіть деталізацію дзвінків і, якщо є, лист від «Форзи» про продаж боргу. Ці матеріали пов’язують повідомлення з конкретним правовласником боргу.
Куди скаржитися, якщо тиск не припиняється?
Почніть зі скарги до НБУ з доказами; якщо це не дає результату або були приниження, можна звертатися до суду за захистом честі та відшкодуванням моральної шкоди. Перш ніж іти до суду, радимо отримати консультацію юриста.
Потрібна допомога з доказами і скаргою
Якщо вам надсилають фотоколажі або тиснуть дзвінками, ми допоможемо зібрати правильну доказову базу і підготувати скаргу до НБУ або позов до суду. Пишіть нам для попередньої оцінки перспектив.
