Справа № 334/6486/23 проти АТ «Ощадбанк» почалася з того, що клієнт Федір за один вечір втратив понад 37 тисяч гривень через хитромудру схему шахраїв. Але завдяки правильній правовій стратегії нам вдалося довести — повернення коштів з Ощадбанку можливе навіть у найскладніших ситуаціях.
Зміст:
Як один дзвінок «працівника банку» призвів до списання 37 тисяч
Ситуація розвивалася стрімко: клієнту зателефонували нібито з банку для «перевірки даних», після чого з його рахунків зникли майже 29 тисяч та понад 8 тисяч гривень. Чоловік одразу заблокував картку та звернувся до поліції, але банк відмовився повертати гроші добровільно.
Що нависло над клієнтом
- Втрата понад 37 тисяч гривень особистих та кредитних коштів за лічені хвилини.
- Ризик нарахування величезних відсотків та штрафів на вкрадений кредитний ліміт.
- Тривале блокування рахунків та неможливість користуватися банківськими послугами.
- Психологічний тиск через усвідомлення того, що банк перекладає всю провину на постраждалого.
Ситуація виглядала безвихідною, адже Ощадбанк наполягав, що операції були підтверджені кодами. Проте закон каже інше: якщо клієнт не сприяв крадіжці даних, відповідальність несе банк.
Повернення коштів з Ощадбанку: чому суд не повірив аргументам банку
У суді представники банку намагалися довести, що Федір сам повідомив паролі шахраям, оскільки транзакції пройшли верифікацію. Ми ж наполягали на тому, що коректне введення даних не є автоматичним доказом провини клієнта.
На що суд звернув увагу для повернення коштів з Ощадбанку
- Закон України «Про платіжні послуги» (ст. 86) — надавач послуг зобов’язаний повернути суму неакцептованої операції, якщо не доведе вину користувача.
- Постанова Верховного Суду у справі № 537/3312/16-ц — сам факт коректного вводу паролів не підтверджує, що клієнт сприяв їх втраті.
- Статті 1073 Цивільного кодексу України — банк несе відповідальність за несанкціоноване списання, якщо не доведе ініціювання операції саме клієнтом.
- Відповідь ПрАТ «Київстар» — суд ретельно вивчив історію дзвінків, що допомогло встановити факт шахрайського тиску на чоловіка.
Суд погодився з нашими аргументами: розголошення лише прізвища та номера картки недостатньо для проведення платежів. Це означає, що система безпеки банку не спрацювала належним чином.
Що означає ця перемога і як діяти в схожих ситуаціях
Ленінський районний суд м. Запоріжжя виніс рішення на користь клієнта, зобов’язавши Ощадбанк повернути понад 37 тисяч гривень. Те, що здавалося Федору катастрофою, закінчилося спокійним і справедливим фіналом, а банк був змушений визнати свою відповідальність. Ощадбанк, який місяцями ігнорував звернення чоловіка, тепер виплатить йому кожну копійку, включно з витратами на адвоката.
Як отримати таку ж допомогу у справі проти Ощадбанку?
Першим кроком має бути офіційне звернення до банку та поліції. Якщо банк відмовляє у виплаті, звертайтеся до нас — ми маємо досвід у захисті проти шахрайства та допоможемо підготувати позовну заяву.
Які документи потрібні, щоб домогтися повернення коштів з Ощадбанку?
Вам знадобиться виписка по рахунку, талон-повідомлення з поліції про відкриття кримінального провадження та копія заяви до банку. Також дуже важливо зберегти історію дзвінків від шахраїв, як ми це робили в схожій справі проти Ощадбанку, де теж захистили права клієнта.
Чи має шанс боржник проти банку, якщо шахраї зняли кредитний ліміт?
Так, шанси дуже високі, адже закон захищає споживача від несанкціонованих операцій. Шахраї зняли гроші — це не привід платити банку за те, чого ви не витрачали. Головне — не опускати руки і вчасно подати позов до суду.
Чи може Ощадбанк подати апеляцію на таке рішення?
Банк має таке право протягом 30 днів. Проте, з огляду на сталу практику Верховного Суду, шанси на скасування рішення на користь банку мінімальні, якщо справу підготовлено професійно. Переглянути повний текст ухвали можна через рішення суду у справі № 334/6486/23 у реєстрі.
