Процедура повернення грошей за квиток на скасований концерт, фестиваль чи авіарейс під час воєнного стану викликає чимало суперечок. Організатори заходів і перевізники часто посилаються на форс-мажорні обставини, пропонуючи замість коштів безстрокові ваучери або бонуси.
Проте наявність воєнних дій звільняє бізнес лише від сплати штрафних санкцій та компенсації моральної шкоди, але не дає права залишити собі гроші за послугу, яка так і не була надана.
Коротко про повернення коштів за ненадані послуги
- Форс-мажор і війна звільняють лише від штрафів, але не від обов'язку повернути кошти за ненадану послугу.
- Організатор зобов'язаний повернути 100% номінальної вартості квитка на банківський рахунок IBAN.
- Примусово нав'язувати ваучери чи бонуси замість реальних грошей за законом заборонено.
- За скасований авіарейс перевізник має повернути кошти протягом 7 днів або змінити маршрут.
- У разі звернення до суду щодо повернення коштів споживачі звільняються від сплати судового збору.
🇺🇦 Географія роботи
Офіси у Києві та Запоріжжі. Дистанційна робота з клієнтами з усіх регіонів.
Зміст:
Чи дозволяє воєнний стан не повертати гроші
Воєнний стан не скасовує обов’язок виконавця виконати повернення грошей за квиток за скасований або істотно змінений захід. Офіційне визнання війни обставиною непереборної сили звільняє організатора чи перевізника лише від штрафних санкцій, пені та відшкодування моральної шкоди, але сплачена номінальна вартість послуги підлягає обов’язковому поверненню.
Згідно з нормами цивільного законодавства, договір надання послуг вважається невиконаним, якщо подія не відбулася. Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо виконавець своєчасно не надав послугу, споживач має право відмовитися від договору та вимагати повного відшкодування сплаченої суми.
Згідно з ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів»: «Якщо виконавець своечасно не приступив до виконання роботи (надання послуги) або виконує її настільки повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим, споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків.»Аналогічне правило закріплено і в цивільному кодексі. Згідно з ч. 1 ст. 907 ЦК України, договір про надання послуг може бути розірваний у разі невиконання його умов однією зі сторін. Крім того, на практиці відомо, як банк повернув безпідставно списані кошти після скасування рішення у судових спорах за участю бюро.
Коли виникає право на повний refund
Право вимагати повернення виникає при повному скасуванні події, її перенесенні на невизначений строк, зміні місця проведення або заміні артиста чи програми.
Яка частина вартості квитка повертається
Поверненню підлягає 100% номінальної вартості квитка. Сервісні збори квиткових агентів чи витрати на доставку зазвичай не відшкодовуються, оскільки послуга з бронювання вважається наданою.
Чи законно нав’язувати ваучери замість грошей
Нав’язування ваучерів чи бонусних сертифікатів замість виплати грошей на банківський рахунок є прямим порушенням прав споживача. Ваучер або перенесення дати відвідування — це виключно компромісний варіант, який може застосовуватися лише за вашою добровільною письмовою згодою.
Якщо споживач вимагає саме повернення коштів у грошовій формі, виконавець зобов’язаний перерахувати їх на вказаний банківський рахунок (IBAN). Жодні внутрішні правила компанії або оферти не можуть обмежувати права, гарантовані законодавством України.
Судова практика у таких справах є послідовною. У разі безпідставного затримання або відмови повертати кошти суди стягують суми у повному обсязі. Для прикладу варто переглянути, як суд зобов’язав банк повернути безпідставно списані гроші у подібній споживчій справі.
Покроковий алгоритм дій для повернення коштів
- Зберіть докази. Збережіть квиток, фіскальний чек, банківську виписку про списання коштів та офіційне оголошення про скасування чи перенесення події.
- Складіть претензію. Оформіть письмову вимогу про розірвання договору та повернення 100% коштів із зазначенням банківських реквізитів IBAN.
- Направте вимогу. Надішліть претензію організатору Укрпоштою рекомендованим листом з описом вкладення або на e-mail із підписом КЕП.
- Подайте скаргу. У разі ігнорування звернення зверніться до Держпродспоживслужби для проведення позасудової перевірки.
- Зверніться до суду. Подайте позов про стягнення коштів без сплати судового збору на підставі ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів».
Особливості повернення грошей за скасований авіарейс
За скасований авіарейс авіакомпанія зобов’язана здійснити повне повернення грошей за квиток протягом 7 днів або надати безкоштовну зміну маршруту. Це правило чітко закріплене Повітряним кодексом України та авіаційними правилами пасажирських перевезень.
Якщо авіаперевізник посилається на закриття повітряного простору як на форс-мажор, це звільняє його від виплати додаткових єврокомпенсацій за затримку, але обов’язок повернути вартість невикористаного перевезення залишається беззмінним.
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №761/36162/16-ц від 12.04.2022 зазначив: «За Законом України Про захист прав споживачів та Повітряним кодексом України пасажир має право на повернення вартості невикористаного перевезення, а в разі прострочення виконання такого грошового зобов'язання перевізник зобов'язаний сплатити неустойку та 3% річних.»У разі безпідставної відмови авіакомпанії виплачувати гроші споживач має право подати претензію та у разі відсутності відповіді звернутися до суду.
Юридична допомога бюро ЮРКОНСАЛТ у споживчих спорах
- Аналіз документів. Вивчення оферти, правил перевізника або організатора та перевірка правових підстав для повернення коштів.
- Підготовка претензії. Складання юридично обґрунтованої досудової вимоги з чіткими розрахунками та посиланнями на закони.
- Подання скарг. Підготовка та направлення офіційних звернень до Держпродспоживслужби та Державіаслужби.
- Судовий захист. Представництво інтересів у суді для повернення сплачених коштів, неустойки та судових витрат.
Як подати претензію та захистити свої права
Щоб запустити процедуру повернення, слід направити письмову вимогу безпосередньо юридичній особі — організатору заходу чи перевізнику. Квиткові оператори є лише агентсько-посередницькими структурами, тому претензія має бути адресована саме виконавцю послуги.
Вимогу варто надсилати рекомендованим листом з описом вкладення через Укрпошту або електронною поштою з підписанням за допомогою КЕП. Звичайні повідомлення в месенджерах не є належними доказами у судовому процесі.
Якщо протягом 30 днів (або 7 днів для авіаквитків) кошти не повернуто, ви маєте право подати скаргу через Електронне звернення громадян — Держпродспоживслужба або звернутися до суду. Детальні інструкції щодо досудового врегулювання також містить Роз’яснення Держпродспоживслужби щодо захисту прав споживачів.
За роз’ясненням ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі повністю звільняються від сплати судового збору за позовами про порушення їхніх прав.
Які докази необхідно зібрати
Підготуйте електронний квиток, фіскальний чек або банківську виписку про оплату, скріншоти офіційних оголошень про скасування заходу та копію досудової вимоги.
Що робити у разі відмови у задоволенні вимоги
Після закінчення строку на відповідь готується позовна заява про стягнення коштів, неустойки за прострочення та 3% річних за неналежне виконання грошового зобов’язання.
Зразок письмової вимоги про повернення коштів за квиток
Кому: [Назва організатора заходу / авіаперевізника]
Код ЄДРПОУ: [Код ЄДРПОУ]
Адреса: [Юридична адреса]
E-mail: [Електронна адреса]Від: [ПІБ споживача]
Паспортні дані: [Серія, номер, ким і коли виданий]
РНОКПП: [Ідентифікаційний номер]
Адреса для листування: [Адреса]
Тел: (050) 101-8228
E-mail: [Електронна адреса]ПИСЬМОВА ВИМОГА (ПРЕТЕНЗІЯ)
про повернення грошових коштів за ненадану послугу[Дата] року мною було придбано квиток № [Номер квитка] на [назва заходу / авіарейсу], що мав відбутися [Дата проведення] за адресою [Місце проведення / маршрут]. Загальна вартість квитків склала [Сума] грн, що підтверджується квитанцією № [Номер чека] від [Дата].
Зазначений захід (рейс) було скасовано / перенесено з ініціативи виконавця. Відповідно до ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі якщо виконавець не може виконати послугу у визначений строк, споживач має право відмовитися від договору та вимагати повного відшкодування сплачених коштів.
Зазначена послуга фактично надана не була. Я не даю згоди на заміну грошового відшкодування ваучерами чи бонусами та вимагаю повернути кошти у грошовій формі.
ПРОШУ:
1. Розірвати договір про надання послуг за квитком № [Номер].
2. Повернути мені кошти у розмірі [Сума] грн шляхом перерахування на мій банківський рахунок за реквізитами: IBAN [29 символів], отримувач [ПІБ], РНОКПП [Код].Додатки:
1. Копія квитка.
2. Копія розрахункового документа.[Дата] / [Підпис / КЕП] / [ПІБ]
Питання про повернення коштів за квитки
Чи зобов'язаний я погоджуватися на ваучер замість грошей
Ні. Прийняття ваучера чи сертифіката є виключно вашим добровольним правом. Якщо ви вимагаєте повернення коштів у грошовій формі, виконавець зобов'язаний перерахувати гроші на ваш банківський рахунок IBAN.
Що робити якщо білетний оператор відсилає до організатора
Білетний оператор діє як агент. Офіційну претензію слід направляти безпосередньо на юридичну адресу організатора події Укрпоштою рекомендованим листом або електронною поштою з підписом КЕП.
Скільки часу розглядається вимога про повернення коштів
Загальний строк розгляду претензії за Законом України «Про захист прав споживачів» становить до 30 днів. Для скасованих авіаквитків Повітряним кодексом встановлено строк у 7 днів.
Чи сплачується судовий збір при позові про повернення грошей за квиток
Ні, відповідно до частини 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі повністю звільняються від сплати судового збору за позовами щодо порушення їхніх прав.
Консультація адвоката щодо стягнення збитків та повернення коштів
Якщо організатор чи авіакомпанія відмовляється повертати кошти за скасований захід або ігнорує письмову вимогу, зверніться до юридичного бюро ЮРКОНСАЛТ. Наші адвокати допоможуть правильно підготувати досудову претензію, подати скарги до контролюючих органів та захистити ваші інтереси в суді.
Прочитати на: мовою