Зміст:
Як позбутися від дзвінків колектора?
Перше питання, з яким звертаються наші клієнти з сервісом захисту від дій колекторів, – це проблема з постійними дзвінками колекторів як позичальнику, так і членам його сім’ї, колегам по роботі і всім людям, які так чи інакше знають боржника.
Зрозуміло, що такі дії колекторів дуже неприємні для боржника, багато позичальників після такої телефонної атаки відразу ж біжать в банк для погашення кредитів, при цьому часто здійснюючи перекази на незрозумілі рахунки, що не призводить до погашення заборгованості.
Чи варто боятися дзвінків колекторів, що потрібно робити і як блокувати дзвінки колектора, ви можете дізнатися в нашій статті:
Скільки разів можуть телефонувати колектори?
Колекторам заборонено контактувати з боржником чи його близькими більше двох разів на добу.
Винятком вважається ситуація, коли під час дзвінка людині передали важливу інформацію про:
- суму штрафів чи інших платежів, які нараховані
- розмір простроченої заборгованості
- порядок погашення боргу
Якщо боржник або його рідні ігнорують дзвінки кредитора (колектора), така відмова не вважається взаємодією. У цьому випадку обмеження у два дзвінки на добу не застосовується.
Що робити, якщо дзвонить колектор?
Якщо ви все-таки підібрали телефон, Антиколектор рекомендує:
- негайно попередити колекціонера про те, що розмова записується
- дізнатися прізвище імені та посади абонента колектора
- з’ясувати від імені якої організації дзвінок
- з’ясувати, чи дзвонить колектор в інтересах банку, або вони купили борг
- якщо мова йде про погашення заборгованості, погодитися на погашення лише тіла кредиту
- якщо пропонуються будь-які акції – вимагайте відповідного гарантійного листа
- еякщо розмова не конструктивна, вас тільки залякують і називають іменами – можна опустити телефон, а номер можна внести в чорний список
Як правильно спілкуватися з колектором?
Розмови з МФО чи колекторами рідко можна назвати приємними, але важливо, щоб вони були максимально короткими та результативними.
📌 Під час дзвінка вимагайте від співрозмовника:
- повну назву кредитора або колекторської компанії;
- прізвище, ім’я та по батькові оператора.
З міркувань безпеки колектор може не повідомляти свої особисті дані. У такому випадку наполягайте на наданні іншої інформації, яка дозволяє ідентифікувати особу, що телефонує (наприклад, ім’я та внутрішній індекс працівника).
❗ Відмова надати ці дані є порушенням ч. 2 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не з’ясуєте точно, яка компанія та який співробітник вам телефонує.
Рекомендується фіксувати кожен дзвінок і всі порушення з боку представників колекторської організації. Це стане підставою для скарги до Національного банку України, який контролює дотримання правил взаємодії з боржниками.
Олександр –
Потрібна допомога з врегулювання питання з Біткепітал та Creepsy. Чи можете ви поговорити з ними? Вони постійно дзвонять і тероризують моїх родичів.
ЮРКОНСАЛТ –
Можемо допомогти з цим питанням. Я рекомендую не звертати увагу на їхні дзвінки, а якщо вони продовжують, то просто ігноруйте. Щодо врегулювання, ми можемо підготувати документи та домовитися з ними. Потрібно буде укласти договір, після чого я почну працювати над вашим випадком.
Дмитрий –
Что делать с постоянными угрозами и звонками от кредиторов? Они достали уже, даже до детей добираются!
ЮРКОНСАЛТ –
Не реагуйте на їхні дзвінки, намагайтеся не відповідати. Попередьте дитину, щоб відповідала тільки на ваші дзвінки. Батькам скажіть, щоб не звертали увагу на їхні погрози. Вони нічого не зроблять, це вже з досвіду. Якщо ви готові, можемо укласти договір, і ми будемо працювати з ними далі.