Зміст:
Як позбутися від дзвінків колектора?
Перше питання, з яким звертаються наші клієнти з сервісом захисту від дій колекторів, – це проблема з постійними дзвінками колекторів як позичальнику, так і членам його сім’ї, колегам по роботі і всім людям, які так чи інакше знають боржника.
Зрозуміло, що такі дії колекторів дуже неприємні для боржника, багато позичальників після такої телефонної атаки відразу ж біжать в банк для погашення кредитів, при цьому часто здійснюючи перекази на незрозумілі рахунки, що не призводить до погашення заборгованості.
Чи варто боятися дзвінків колекторів, що потрібно робити і як блокувати дзвінки колектора, ви можете дізнатися в нашій статті:
Скільки разів можуть телефонувати колектори?
Колекторам заборонено контактувати з боржником чи його близькими більше двох разів на добу.
Винятком вважається ситуація, коли під час дзвінка людині передали важливу інформацію про:
- суму штрафів чи інших платежів, які нараховані
- розмір простроченої заборгованості
- порядок погашення боргу
Якщо боржник або його рідні ігнорують дзвінки кредитора (колектора), така відмова не вважається взаємодією. У цьому випадку обмеження у два дзвінки на добу не застосовується.
Що робити, якщо дзвонить колектор?
Якщо ви все-таки підібрали телефон, Антиколектор рекомендує:
- негайно попередити колекціонера про те, що розмова записується
- дізнатися прізвище імені та посади абонента колектора
- з’ясувати від імені якої організації дзвінок
- з’ясувати, чи дзвонить колектор в інтересах банку, або вони купили борг
- якщо мова йде про погашення заборгованості, погодитися на погашення лише тіла кредиту
- якщо пропонуються будь-які акції – вимагайте відповідного гарантійного листа
- еякщо розмова не конструктивна, вас тільки залякують і називають іменами – можна опустити телефон, а номер можна внести в чорний список
Як правильно спілкуватися з колектором?
Розмови з МФО чи колекторами рідко можна назвати приємними, але важливо, щоб вони були максимально короткими та результативними.
📌 Під час дзвінка вимагайте від співрозмовника:
- повну назву кредитора або колекторської компанії;
- прізвище, ім’я та по батькові оператора.
З міркувань безпеки колектор може не повідомляти свої особисті дані. У такому випадку наполягайте на наданні іншої інформації, яка дозволяє ідентифікувати особу, що телефонує (наприклад, ім’я та внутрішній індекс працівника).
❗ Відмова надати ці дані є порушенням ч. 2 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не з’ясуєте точно, яка компанія та який співробітник вам телефонує.
Рекомендується фіксувати кожен дзвінок і всі порушення з боку представників колекторської організації. Це стане підставою для скарги до Національного банку України, який контролює дотримання правил взаємодії з боржниками.
ЮРКОНСАЛТ –
Вирішення таких питань займає певний час, оскільки ми маємо пройти всі етапи, щоб забезпечити якісну правову допомогу. Договори вже підписані, і ми можемо переходити до наступних кроків. Зараз важливо зібрати всі необхідні документи та інформацію, щоб розпочати роботу над вашим випадком. Якщо у вас є ще питання, не соромтеся їх задавати.
ЮРКОНСАЛТ –
Дзвонки від колекторів не припиняться одразу, це процес, який займає час. Ми почнемо працювати одразу після отримання оплати, але вам не варто хвилюватися — на дзвінки не потрібно звертати уваги. Оплатити частину суми можна, це не проблема. Головне, щоб ви повідомили, коли будете готові зробити оплату.
ЮРКОНСАЛТ –
Не звертайте увагу на ці погрози від Бет Кепітал. Технічно вони не можуть заблокувати рахунки третіх осіб, це лише залякування. Якщо у вас є проблеми з дзвінками, на жаль, зараз немає можливості щось зробити. Я готую договір, підпишемо його, і я відправлю запит для врегулювання вашої позики.
ЮРКОНСАЛТ –
Ми попереджали, що дзвінки не припиняться одразу, оскільки це технічно неможливо. Запит подали, але кредитори ігнорують його. Вам потрібно просто почекати, поки дзвінки зупиняться.
Івасик –
Я не знаю, що далі робити з цими терористами з Таліон. Вони продовжують тероризувати мою родину, бабуся нервує, а я вже не знаю, як її заспокоїти. Чи є шанс якось з цим розібратися?
ЮРКОНСАЛТ –
Можемо спробувати зв’язатися з Таліон і з’ясувати, чому вони продовжують надсилати повідомлення вашій родині. Якщо ситуація не покращиться, розглянемо можливість подання скарги на їх дії. Рекомендується, щоб ваша бабуся ігнорувала їх повідомлення, але при необхідності можна підготувати відповідь. Звертайтеся, якщо потрібна допомога.
Dima –
Звертаюся з питанням, що робити, коли дзвонять батькам дружини ті люди з погрозами чи запитаннями? Які слова їм казати, щоб не було проблем?
ЮРКОНСАЛТ –
В такій ситуації батькам дружини можна сказати, що ви не маєте жодного відношення до кредитів і рекомендуєте звертатися безпосередньо до доньки або її адвоката. Це допоможе уникнути непорозумінь та додаткових проблем. Якщо будуть ще питання або ситуація ускладниться, звертайтеся до нас для отримання консультації.