Зміст:
Як позбутися від дзвінків колектора?
Перше питання, з яким звертаються наші клієнти з сервісом захисту від дій колекторів, – це проблема з постійними дзвінками колекторів як позичальнику, так і членам його сім’ї, колегам по роботі і всім людям, які так чи інакше знають боржника.
Зрозуміло, що такі дії колекторів дуже неприємні для боржника, багато позичальників після такої телефонної атаки відразу ж біжать в банк для погашення кредитів, при цьому часто здійснюючи перекази на незрозумілі рахунки, що не призводить до погашення заборгованості.
Чи варто боятися дзвінків колекторів, що потрібно робити і як блокувати дзвінки колектора, ви можете дізнатися в нашій статті:
Скільки разів можуть телефонувати колектори?
Колекторам заборонено контактувати з боржником чи його близькими більше двох разів на добу.
Винятком вважається ситуація, коли під час дзвінка людині передали важливу інформацію про:
- суму штрафів чи інших платежів, які нараховані
- розмір простроченої заборгованості
- порядок погашення боргу
Якщо боржник або його рідні ігнорують дзвінки кредитора (колектора), така відмова не вважається взаємодією. У цьому випадку обмеження у два дзвінки на добу не застосовується.
Що робити, якщо дзвонить колектор?
Якщо ви все-таки підібрали телефон, Антиколектор рекомендує:
- негайно попередити колекціонера про те, що розмова записується
- дізнатися прізвище імені та посади абонента колектора
- з’ясувати від імені якої організації дзвінок
- з’ясувати, чи дзвонить колектор в інтересах банку, або вони купили борг
- якщо мова йде про погашення заборгованості, погодитися на погашення лише тіла кредиту
- якщо пропонуються будь-які акції – вимагайте відповідного гарантійного листа
- еякщо розмова не конструктивна, вас тільки залякують і називають іменами – можна опустити телефон, а номер можна внести в чорний список
Як правильно спілкуватися з колектором?
Розмови з МФО чи колекторами рідко можна назвати приємними, але важливо, щоб вони були максимально короткими та результативними.
📌 Під час дзвінка вимагайте від співрозмовника:
- повну назву кредитора або колекторської компанії;
- прізвище, ім’я та по батькові оператора.
З міркувань безпеки колектор може не повідомляти свої особисті дані. У такому випадку наполягайте на наданні іншої інформації, яка дозволяє ідентифікувати особу, що телефонує (наприклад, ім’я та внутрішній індекс працівника).
❗ Відмова надати ці дані є порушенням ч. 2 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не з’ясуєте точно, яка компанія та який співробітник вам телефонує.
Рекомендується фіксувати кожен дзвінок і всі порушення з боку представників колекторської організації. Це стане підставою для скарги до Національного банку України, який контролює дотримання правил взаємодії з боржниками.
ЮРКОНСАЛТ –
Так, договір підписаний, і ми вже починаємо працювати. Я зв’яжуся з ними, щоб розібратися в ситуації. Щодо погроз, важливо не піддаватися на їх провокації. Якщо будуть дзвінки чи повідомлення, просто ігноруйте їх. Якщо у вас є деталі, як вони вас турбують, надсилайте їх, це допоможе в нашій роботі.
Pavel –
У мене є питання щодо боргу. Я отримую повідомлення та дзвінки від Біт Капітал, нічого не змінилося. Як мені діяти далі?
ЮРКОНСАЛТ –
Потрібно звернути увагу на те, що якщо ви отримуєте повідомлення і дзвінки, це може свідчити про те, що справа не закрита. Рекомендується зафіксувати всі контакти з ними, щоб мати докази. Також, якщо ви плануєте сплачувати борг частинами, важливо повідомити їх про це і обговорити умови. Якщо виникнуть труднощі, ми можемо допомогти з підготовкою документів або веденням переговорів.
sergey171181 –
Я маю питання щодо кредитного боргу. Я брав 12000 гривень у Абанку, але зараз мені дзвонять колектори і вимагають гроші. Я готовий заплатити ту суму, яку брав, але не знаю, як закрити цей борг, тим більше, що у мене немає документів. Чи можу я якось вирішити це питання без них?
ЮРКОНСАЛТ –
Закрити борг можна, навіть якщо у вас немає документів. Перш за все, потрібно зробити запит до банку для отримання інформації про кредит. Це дозволить з’ясувати, чи не минули строки давності, і, можливо, закрити борг на лояльних умовах. Я можу допомогти з цим процесом. Якщо у вас є інші запитання або потрібна допомога, пишіть.
Роман –
В мене знайомий викрав телефон, з нього оформлено кредит і зняли гроші з банкомату. В поліції є підтвердження з камер, але я не отримав жодних матеріалів розслідування. Що робити далі? Чи потрібно отримати якісь довідки в поліції?
ЮРКОНСАЛТ –
Запит на поліцію можна зробити, щоб отримати письмову відповідь щодо розслідування вашої справи. Напишіть заяву в довільній формі, вказавши, що ви зверталися із заявою про скоєння злочину, і просіть повідомити результати досудового розслідування. Це допоможе зрозуміти, на якому етапі знаходиться справа.
M –
Скажіть, будь ласка, як мені діяти далі з кредитом? Я дзвонила кредитору, і вони кажуть, що потрібно спілкуватись з колекторською фірмою, а ті, в свою чергу, кажуть, що потрібно говорити з кредиторами. Як бути в цій ситуації?
ЮРКОНСАЛТ –
Процес вирішення питань з кредитами та колекторами може бути складним. Рекомендуємо вам зібрати всі деталі і документи, пов’язані з вашим кредитом. Після цього, найкраще, щоб ми безпосередньо спілкувались з колекторами та кредиторами від вашого імені. Це допоможе уникнути непорозумінь і спростить комунікацію. Якщо виникнуть ще питання, пишіть, будемо розбиратись далі.
Вячеслав –
Доброго дня. Колекторська компанія “Комфорт” постійно турбує, я на лікуванні в стаціонарі, а вони не дають спокою. Як мені з цим розібратися?
ЮРКОНСАЛТ –
Для вирішення питання з колекторською компанією “Комфорт” рекомендую зібрати всю документацію, що стосується вашого кредиту, включаючи договір та виписки. Після цього можемо проаналізувати вашу ситуацію і визначити найкращі шляхи для урегулювання боргу. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, звертайтеся. Ми займаємося такими питаннями.