Зміст:
Как избавиться от звонков коллекторов?
Первая проблема, которую наши клиенты решают в службе защиты коллекторов, — это постоянные звонки коллекторов как заемщику, так и членам его семьи, коллегам и всем, кто так или иначе знаком с должником.
Понятно, что такие действия коллекторов очень неприятны для должника, многие заемщики после такой телефонной атаки сразу бегут в банк погашать кредиты, при этом часто совершая переводы на непонятные счета, что не приводит к погашению долга.
О том, стоит ли бояться звонков коллектора, что делать и как заблокировать звонки коллектора, вы можете узнать из нашей статьи:
Сколько раз коллекторы могут звонить?
Коллекторам запрещено связываться с должником или его родственниками чаще двух раз в день.
Исключением является ситуация, когда во время звонка человеку была предоставлена важная информация о:
- Сумма штрафов или других выплат, которые были начислены
- Сумма просроченной задолженности
- Процедура погашения долга
Если должник или его родственники игнорируют звонки кредитора (коллектора), такой отказ не считается взаимодействием. В этом случае лимит в два звонка в день не применяется.
Что делать, если звонит коллектор?
Если вы все-таки берете трубку, Антиколлектор рекомендует:
- немедленно предупредите коллектора, что разговор записывается
- Узнайте фамилию, имя и должность абонента-коллектора
- Узнайте, от имени какой организации совершается звонок
- Узнайте, обращается ли коллектор в интересы банка или купил ли он долг
- Если речь идёт о погашении долга, соглашайся погашать только часть кредита
- Если предлагаются какие-либо акции, запросите соответствующее письмо с гарантией
- Если разговор не конструктивный, вас просто запугивают и называют по именам — вы можете снизить свой номер телефона, и номер может попасть в чёрный список
Как правильно общаться с коллектором?
Разговоры с финансовыми организациями или коллекторами редко можно назвать приятными, но важно, чтобы они были максимально короткими и эффективными.
📌 Во время звонка собеседника требование:
- полное имя кредитора или коллекторской компании;
- фамилия, имя и отчество оператора.
По соображениям безопасности коллектор не может раскрывать свои личные данные. В этом случае настаивайте на предоставлении другой информации, позволяющей идентифицировать звонящего (например, имя и внутренний индекс сотрудника).
❗ Отказ предоставить эти данные является нарушением статьи Ст. 2 ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не узнаете, какая компания и какой сотрудник вам звонит.
Рекомендуется фиксировать каждый звонок и все нарушения со стороны представителей организации по сбору. Это станет основанием для жалобы в Национальный банк Украины, который контролирует соблюдение правил взаимодействия с должниками.
Сергей –
Я оплатил, но мне звонят с угрозами, что заберут мою жену и детей для отработки долга. Как с этим разобраться?
ЮРКОНСАЛТ –
Не стоит обращать внимание на их угрозы, это обычные мошенники, которые используют психологический террор. Если они будут продолжать звонить, просто игнорируйте их. Мы можем помочь вам зафиксировать все обращения и подготовить необходимые документы. Если будут новые угрозы, отправляйте их мне.
Наталія –
Як подати заяву на переслідування в вайбері, бо колектори погрожують розіслати моє кошмарне відео з фото, а я не знаю, як захистити себе та дітей? Чоловіка забрали в ЗСУ, а кредит не заплачений.
ЮРКОНСАЛТ –
Для захисту від погроз колекторів важливо зафіксувати всі докази, зокрема відео та повідомлення. Рекомендується подати заяву до правоохоронних органів про шантаж та переслідування. Також можна звернутися до адвоката для отримання детальної консультації щодо ваших прав і можливих дій. Ми можемо допомогти вам у цьому питанні.
ЮРКОНСАЛТ –
Для укладення договору потрібно надіслати фото паспорта (1-2 сторінки з пропискою) та ІПН. Оплата першого авансу у розмірі 670 грн здійснюється одразу після підписання. Реквізити для оплати: 5468 8697 3023 4350 — ОТП Банк, отримувач: Працевитий Геннадій Олександрович. Після оплати надішліть фото чека, щоб ми зафіксували вашу оплату. Договір підписуємо через чат-бот. Якщо виникнуть питання, пишіть.
Віталік –
В мене борги по кредитам, кредит продали колекторській фірмі Кредитпромінвест. Вони постійно дзвонять мені та моїм близьким. Хочу врегулювати це питання, але немає документів, тільки загальна інформація. Які документи потрібні для початку роботи? І що робити, якщо справу передають в суд? Загальний борг 20 200, завтра потрібно закрити за 12 500, але я не зможу цього зробити. Що робити далі?
ЮРКОНСАЛТ –
Можемо спробувати врегулювати питання з колекторською компанією до суду. Для початку роботи потрібні ваш паспорт та ідентифікаційний код. Якщо у вас немає документів, ми можемо почати з тієї інформації, що є. Щодо суми, ми можемо обговорити можливість укладення договору та почати працювати над зменшенням боргу. Це дозволить зупинити дзвінки та спробувати досягти компромісу з кредитором. Дайте знати, як вирішите.
ЮРКОНСАЛТ –
Зараз вони хочуть закрити справу на тих умовах, що вам пропонують. Ми підготуємо письмову пропозицію з вашими умовами. Не відповідайте їм поки що, ми все вирішимо. Напишіть номер, з якого вам надходили дзвінки, щоб ми могли зв’язатися з ними.
M –
Скажіть, будь ласка, як мені діяти далі з кредитом? Я дзвонила кредитору, і вони кажуть, що потрібно спілкуватись з колекторською фірмою, а ті, в свою чергу, кажуть, що потрібно говорити з кредиторами. Як бути в цій ситуації?
ЮРКОНСАЛТ –
Процес вирішення питань з кредитами та колекторами може бути складним. Рекомендуємо вам зібрати всі деталі і документи, пов’язані з вашим кредитом. Після цього, найкраще, щоб ми безпосередньо спілкувались з колекторами та кредиторами від вашого імені. Це допоможе уникнути непорозумінь і спростить комунікацію. Якщо виникнуть ще питання, пишіть, будемо розбиратись далі.