Зміст:
Как избавиться от звонков коллекторов?
Первая проблема, которую наши клиенты решают в службе защиты коллекторов, — это постоянные звонки коллекторов как заемщику, так и членам его семьи, коллегам и всем, кто так или иначе знаком с должником.
Понятно, что такие действия коллекторов очень неприятны для должника, многие заемщики после такой телефонной атаки сразу бегут в банк погашать кредиты, при этом часто совершая переводы на непонятные счета, что не приводит к погашению долга.
О том, стоит ли бояться звонков коллектора, что делать и как заблокировать звонки коллектора, вы можете узнать из нашей статьи:
Сколько раз коллекторы могут звонить?
Коллекторам запрещено связываться с должником или его родственниками чаще двух раз в день.
Исключением является ситуация, когда во время звонка человеку была предоставлена важная информация о:
- Сумма штрафов или других выплат, которые были начислены
- Сумма просроченной задолженности
- Процедура погашения долга
Если должник или его родственники игнорируют звонки кредитора (коллектора), такой отказ не считается взаимодействием. В этом случае лимит в два звонка в день не применяется.
Что делать, если звонит коллектор?
Если вы все-таки берете трубку, Антиколлектор рекомендует:
- немедленно предупредите коллектора, что разговор записывается
- Узнайте фамилию, имя и должность абонента-коллектора
- Узнайте, от имени какой организации совершается звонок
- Узнайте, обращается ли коллектор в интересы банка или купил ли он долг
- Если речь идёт о погашении долга, соглашайся погашать только часть кредита
- Если предлагаются какие-либо акции, запросите соответствующее письмо с гарантией
- Если разговор не конструктивный, вас просто запугивают и называют по именам — вы можете снизить свой номер телефона, и номер может попасть в чёрный список
Как правильно общаться с коллектором?
Разговоры с финансовыми организациями или коллекторами редко можно назвать приятными, но важно, чтобы они были максимально короткими и эффективными.
📌 Во время звонка собеседника требование:
- полное имя кредитора или коллекторской компании;
- фамилия, имя и отчество оператора.
По соображениям безопасности коллектор не может раскрывать свои личные данные. В этом случае настаивайте на предоставлении другой информации, позволяющей идентифицировать звонящего (например, имя и внутренний индекс сотрудника).
❗ Отказ предоставить эти данные является нарушением статьи Ст. 2 ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не узнаете, какая компания и какой сотрудник вам звонит.
Рекомендуется фиксировать каждый звонок и все нарушения со стороны представителей организации по сбору. Это станет основанием для жалобы в Национальный банк Украины, который контролирует соблюдение правил взаимодействия с должниками.
ЮРКОНСАЛТ –
Не звертайте увагу на ці погрози від Бет Кепітал. Технічно вони не можуть заблокувати рахунки третіх осіб, це лише залякування. Якщо у вас є проблеми з дзвінками, на жаль, зараз немає можливості щось зробити. Я готую договір, підпишемо його, і я відправлю запит для врегулювання вашої позики.
Роман –
В мене знайомий викрав телефон, з нього оформлено кредит і зняли гроші з банкомату. В поліції є підтвердження з камер, але я не отримав жодних матеріалів розслідування. Що робити далі? Чи потрібно отримати якісь довідки в поліції?
ЮРКОНСАЛТ –
Запит на поліцію можна зробити, щоб отримати письмову відповідь щодо розслідування вашої справи. Напишіть заяву в довільній формі, вказавши, що ви зверталися із заявою про скоєння злочину, і просіть повідомити результати досудового розслідування. Це допоможе зрозуміти, на якому етапі знаходиться справа.
Валя –
Я маю проблеми з обслуговуванням кредиту та постійно отримую дзвінки від колекторів. Вони залякують мене, кажучи, що подадуть до суду, і нараховують великі відсотки. Що мені робити в цій ситуації?
ЮРКОНСАЛТ –
Не відповідайте на їхні дзвінки. Це шахраї, які намагаються вас залякати. Вони не подають до суду, це просто спосіб тиску. Читайте, що я вам пишу: їхні дії незаконні. Ви можете ігнорувати їхні погрози. Якщо знову будуть дзвонити, можете дати їм мій номер, але, скоріше за все, вони не будуть нас набирати, бо знають, як ми з ними спілкуємось.
ЮРКОНСАЛТ –
Ми попереджали, що дзвінки не припиняться одразу, оскільки це технічно неможливо. Запит подали, але кредитори ігнорують його. Вам потрібно просто почекати, поки дзвінки зупиняться.
ЮРКОНСАЛТ –
Нічого не робіть, поки я не дам вам вказівки. Я вже відправив запит представнику компанії, яка викупила ваш кредит. Постарайтеся не відповідати на їх дзвінки. Завтра я надам вам більше інформації, як тільки отримаю відповідь.
Ольга Климковецька Шевчук –
Мене тероризують якісь типи з боргами, дзвонять, погрожують, кажуть, що якщо не заплачу до 18:00, то почнуть обдзвонювати всіх моїх знайомих. Я вже попередила рідних, але в мене ще є колеги, вчителі, знайомі, не хочеться, щоб пів району дізналося про мої проблеми. Як мені захиститися від їхніх дзвінків і що робити далі?
ЮРКОНСАЛТ –
Не звертайте увагу на їхні погрози. Найкраще попередити близьких, щоб вони не реагували на дзвінки. Також рекомендується блокувати всі невідомі номери. Якщо почнуть обдзвонювати знайомих, можна зафіксувати ці дзвінки, щоб мати докази. Важливо не піддаватися на провокації і не відповідати на дзвінки. Якщо у вас є їхні повідомлення, зберігайте їх для можливих подальших дій.