Зміст:
Как избавиться от звонков коллекторов?
Первая проблема, которую наши клиенты решают в службе защиты коллекторов, — это постоянные звонки коллекторов как заемщику, так и членам его семьи, коллегам и всем, кто так или иначе знаком с должником.
Понятно, что такие действия коллекторов очень неприятны для должника, многие заемщики после такой телефонной атаки сразу бегут в банк погашать кредиты, при этом часто совершая переводы на непонятные счета, что не приводит к погашению долга.
О том, стоит ли бояться звонков коллектора, что делать и как заблокировать звонки коллектора, вы можете узнать из нашей статьи:
Сколько раз коллекторы могут звонить?
Коллекторам запрещено связываться с должником или его родственниками чаще двух раз в день.
Исключением является ситуация, когда во время звонка человеку была предоставлена важная информация о:
- Сумма штрафов или других выплат, которые были начислены
- Сумма просроченной задолженности
- Процедура погашения долга
Если должник или его родственники игнорируют звонки кредитора (коллектора), такой отказ не считается взаимодействием. В этом случае лимит в два звонка в день не применяется.
Что делать, если звонит коллектор?
Если вы все-таки берете трубку, Антиколлектор рекомендует:
- немедленно предупредите коллектора, что разговор записывается
- Узнайте фамилию, имя и должность абонента-коллектора
- Узнайте, от имени какой организации совершается звонок
- Узнайте, обращается ли коллектор в интересы банка или купил ли он долг
- Если речь идёт о погашении долга, соглашайся погашать только часть кредита
- Если предлагаются какие-либо акции, запросите соответствующее письмо с гарантией
- Если разговор не конструктивный, вас просто запугивают и называют по именам — вы можете снизить свой номер телефона, и номер может попасть в чёрный список
Как правильно общаться с коллектором?
Разговоры с финансовыми организациями или коллекторами редко можно назвать приятными, но важно, чтобы они были максимально короткими и эффективными.
📌 Во время звонка собеседника требование:
- полное имя кредитора или коллекторской компании;
- фамилия, имя и отчество оператора.
По соображениям безопасности коллектор не может раскрывать свои личные данные. В этом случае настаивайте на предоставлении другой информации, позволяющей идентифицировать звонящего (например, имя и внутренний индекс сотрудника).
❗ Отказ предоставить эти данные является нарушением статьи Ст. 2 ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не узнаете, какая компания и какой сотрудник вам звонит.
Рекомендуется фиксировать каждый звонок и все нарушения со стороны представителей организации по сбору. Это станет основанием для жалобы в Национальный банк Украины, который контролирует соблюдение правил взаимодействия с должниками.
иван –
Что делать, если коллекторы звонят днём и ночью моим близким? Как от этого избавиться?
ЮРКОНСАЛТ –
Можно попробовать использовать приложения, которые блокируют номера коллекторов, если у вас Android. На iPhone, к сожалению, таких возможностей нет. Лучше всего просто не вступать с ними в диалоги и сразу класть трубку. Если есть возможность, можно сменить сим-карту.
Олександр –
Потрібна допомога з врегулювання питання з Біткепітал та Creepsy. Чи можете ви поговорити з ними? Вони постійно дзвонять і тероризують моїх родичів.
ЮРКОНСАЛТ –
Можемо допомогти з цим питанням. Я рекомендую не звертати увагу на їхні дзвінки, а якщо вони продовжують, то просто ігноруйте. Щодо врегулювання, ми можемо підготувати документи та домовитися з ними. Потрібно буде укласти договір, після чого я почну працювати над вашим випадком.