Перше питання, з яким звертаються до нас клієнти — це нескінченні телефонні дзвінки від колекторів. Вони турбують не лише боржника, а й членів сім’ї, колег та знайомих. Багато позичальників після такої атаки відразу ж біжать платити за незрозумілими реквізитами, що рідко призводить до закриття боргу.
Чи варто боятися цих розмов? Ми розробили дієвий алгоритм, який допоможе вам позбутися психологічного тиску та перевести спілкування з фінансовими компаніями у виключно правове поле.
Зміст:
Скільки разів на добу мають право дзвонити колектори
Діяльність фінансових компаній та осіб, що займаються поверненням боргів, суворо регламентована законодавством. Українські позичальники надійно захищені від нескінченного телефонного терору.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Кредитодавцю, новому кредитору, колекторській компанії під час врегулювання простроченої заборгованості забороняється взаємодіяти з ініціативи кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії із споживачем більше двох разів на добу.Це фундаментальне правило часто називають антиколекторським законом. Якщо представники компанії телефонують частіше, це пряме порушення, яке є підставою для подачі скарги. Винятком є лише випадки, коли ви ігноруєте дзвінки — тоді спроби додзвонитися не вважаються повноцінною взаємодією.
Яку інформацію зобов’язаний надати колектор
Кожна телефонна розмова має починатися з чіткої ідентифікації співрозмовника. Ви не зобов’язані спілкуватися з анонімами.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Під час першої взаємодії із споживачем кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані повідомити власне найменування, ім’я, прізвище, по батькові (за наявності) особи або індекс особи, яка здійснює взаємодію та розмір простроченої заборгованості.Якщо вам відмовляються назвати посаду чи компанію, сміливо завершуйте розмову, оскільки це пряме порушення процедури стягнення.
Дзвінки родичам та колегам по роботі
Одним із найпоширеніших методів психологічного тиску є дзвінки близьким боржника. Проте закон категорично обмежує такі дії.
Згідно з статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування": Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія мають право звертатися до третіх осіб, пов’язаних із споживачем, виключно у разі наявності згоди таких осіб на взаємодію.Якщо ваші родичі чи друзі не виступали офіційними поручителями та не давали згоди на обробку їхніх персональних даних, будь-які дзвінки до них є абсолютно незаконними.
Як правильно розмовляти з колектором по телефону
Розмови з представниками мікрофінансових організацій рідко бувають приємними. Ваша головна мета — зробити їх максимально короткими, конструктивними та безпечними для себе.
Головні правила безпечного спілкування
Якщо ви все ж підняли слухавку, одразу попередьте співрозмовника, що ведете запис розмови. Далі дійте за таким алгоритмом:
- Вимагайте назвати повне найменування компанії, ПІБ оператора та його посаду.
- З’ясуйте, чи представляє особа банк, чи ваш борг вже був перепроданий.
- Якщо вам пропонують акційне списання або знижку — вимагайте надіслати офіційний гарантійний лист на вашу пошту.
- Погоджуйтеся обговорювати виключно погашення тіла кредиту, без космічних відсотків.
Ніколи не повідомляйте дані своїх банківських карток та не підтверджуйте жодних платежів без підтверджуючих документів.
Як реагувати на погрози та психологічний тиск
Часто стягувачі переходять межу, використовуючи залякування. Закон суворо забороняє шантаж, посягання на гідність та використання погроз щодо позичальника. У разі такої поведінки негайно кладіть слухавку та блокуйте номер. Усі записи погроз варто передавати до правоохоронних органів.
Реальний кейс нашого бюро показує, що з такими компаніями можна успішно боротися у правовому полі. Наші адвокати змогли відмовити колекторам у стягненні боргу, повністю захистивши клієнта від необґрунтованих фінансових претензій.
Що робити у разі продажу вашого боргу іншій компанії
Часто буває так, що ви брали кредит в одному банку, а дзвонять представники зовсім іншої організації. Це означає, що ваш борг було продано за договором факторингу.
Згідно з статтею 516 Цивільного кодексу України: Заміна кредитора у зобов'язанні здійснюється без згоди боржника, якщо інше не встановлено договором або законом. Якщо боржник не був письмово повідомлений про заміну кредитора у зобов'язанні, новий кредитор несе ризик настання несприятливих для нього наслідків.Отже, ви маєте повне право не сплачувати кошти новій компанії, доки не отримаєте офіційного письмового повідомлення про відступлення права вимоги. Якщо ситуація доходить до суду, вам стане в нагоді наша стаття про те, як виграти суд з МФО та зменшити борг, де детально розписано стратегію захисту.
Поширені питання щодо захисту від колекторів
Що робити, якщо колектори дзвонять вночі?
Згідно з чинним законодавством, будь-які дзвінки з 20:00 до 08:00 суворо заборонені. Ви маєте повне право фіксувати такі порушення та подавати скаргу до Національного банку України.
Чи можуть колектори приїхати додому для опису майна?
Ні, колектори не мають жодного права проникати у ваше житло або описувати майно. Такі повноваження має виключно виконавець і лише за наявності рішення суду.
Як заблокувати дзвінки від колекторів?
Найкращим рішенням є встановлення програм-антиспамів на смартфон або залучення кредитного адвоката для переведення спілкування в правове русло.
Отримати юридичну допомогу для боротьби з колекторами
Самостійно боротися з психологічним тиском фінансових установ вкрай складно. Наші адвокати з кредитних спорів візьмуть спілкування з колекторами на себе, проаналізують ваші договори та допоможуть скасувати незаконні нарахування.
Ми працюємо по всій Україні, маємо офіси в Києві та Запоріжжі. Залишайте заявку на консультацію та замовляйте послуги адвоката по кредитах.
