Порушення умов договору купівлі-продажу щодо кількості або асортименту товару — це ситуація, з якою стикаються як звичайні покупці в інтернет-магазинах, так і великі підприємства при гуртових поставках. Цивільний кодекс України чітко визначає, що продавець зобов’язаний передати товар саме в тому обсязі та характеристиках, які були погоджені сторонами.
Головний наслідок невідповідності — право покупця відмовитися від прийняття товару або вимагати виправлення помилки за рахунок продавця. Розуміння алгоритму дій за статтями 670 та 672 ЦК України дозволяє не лише повернути кошти, а й стягнути додаткові компенсації за неналежне виконання зобов’язань.
Коротко про порушення умов договору купівлі-продажу
- Продавець зобов’язаний передати товар саме в тій кількості та асортименті, що вказані в договорі.
- При недопоставці покупець може вимагати доукомплектування або повністю відмовитися від товару.
- Надлишок товару потрібно або повернути продавцю, або оплатити за договірною ціною.
- Невідповідність асортименту дає право на заміну товару або відмову від його прийняття.
- Повідомити про порушення потрібно в розумний строк, інакше товар вважатиметься прийнятим.
Зміст:
Як закон визначає кількість товару в договорі
Кількість товару є однією з істотних умов договору, без якої угода може бути визнана неукладеною. Згідно зі статтею 669 Цивільного кодексу України, кількість встановлюється у відповідних одиницях виміру (штуки, кілограми, метри) або у грошовому вираженні. Це дає чіткий критерій для перевірки виконання зобов’язань продавцем.
Важливо розуміти, що обов’язок передати товар включає також передачу всіх його приналежностей та документів, таких як технічні паспорти чи сертифікати якості. Якщо в коробці не вистачає одного ключа або інструкції, це вже можна розцінювати як порушення умови про комплектність та кількість.
Перед підписанням будь-яких актів приймання-передачі варто звіряти фактичну наявність з документами. Порядок укладення та розірвання договору передбачає, що саме на етапі приймання фіксуються перші критичні розбіжності.
Що робити якщо продавець передав менше або більше товару
Якщо продавець передав меншу кількість товару, ніж передбачено договором, у покупця є два основні варіанти дій: вимагати передання кількості, якої не вистачає, або повністю відмовитися від товару та вимагати повернення грошей. Це право прямо закріплене у статті 670 ЦК України.
У ситуації з надлишком товару правила інші. Покупець зобов’язаний повідомити продавця про те, що отримав більше, ніж замовляв. Якщо продавець не розпорядиться надлишком у розумний строк, покупець може прийняти весь товар, але за нього доведеться доплатити за договірною ціною. Залишити собі зайве безкоштовно не вийде — це може бути розцінено як безпідставне збагачення.
Згідно з ч. 1 ст. 670 Цивільного кодексу України: «Якщо продавець передав покупцеві меншу кількість товару, ніж це встановлено договором купівлі-продажу, покупець має право вимагати передання кількості товару, якої не вистачає, або відмовитися від переданого товару та його оплати, а якщо він оплачений, - вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.»Судова практика щодо відмови від товару
Важливий нюанс роз’яснив Касаційний господарський суд у справі №920/618/18. Відмова від прийняття та оплати товару може проявлятися не лише у листах, а й у фактичних діях — наприклад, негайному поверненні посилки перевізнику. Це звільняє покупця від обов’язку платити, навіть якщо він не надіслав офіційну претензію в ту ж секунду.
Також варто пам’ятати, що повернення передоплати за недопоставлений товар трансформується у грошовий борг. Велика Палата Верховного Суду у справі №918/631/19 зазначила, що на таку суму можна нараховувати 3% річних та інфляційні втрати, якщо продавець зволікає з поверненням коштів.
Алгоритм дій при отриманні товару з розбіжностями
- Зафіксуйте розбіжності. Одразу при отриманні складіть Акт про розбіжності за участю представника перевізника або продавця.
- Повідомте продавця. Надішліть письмове повідомлення (претензію) з вимогою доукомплектувати товар або повернути кошти протягом розумного строку.
- Збережіть докази. Зробіть фото та відео товару, пакування та всіх супровідних документів.
- Прийміть рішення про оплату. Якщо товар не оплачений, ви маєте право відмовитися від оплати невідповідної частини або всього замовлення.
Порушення умов про асортимент товару та варіанти дій
Асортимент — це співвідношення товарів за видами, моделями, розмірами або кольорами. Якщо замість чорних стільців вам привезли сірі, або замість моделі двигуна А-100 поставили А-200 — це пряме порушення статті 671 ЦК України. У такому разі ви маєте право відмовитися від прийняття та оплати невідповідного товару.
Найцікавіші ситуації виникають при змішаній поставці, коли частина товару відповідає договору, а частина — ні. У покупця з’являється широке поле для маневру: можна прийняти тільки правильну частину, відмовитися від усього або вимагати заміни «неправильних» позицій. Товар вважається прийнятим, якщо ви не повідомили про відмову у розумний строк.
Згідно з ч. 1 ст. 672 Цивільного кодексу України: «Якщо продавець передав товар в асортименті, що не відповідає умовам договору купівлі-продажу, покупець має право відмовитися від його прийняття та оплати, а якщо він вже оплачений, - вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.»Приклад з практики щодо асортименту
Уявімо ситуацію: компанія замовила 100 офісних стільців чорного кольору, але отримала 80 чорних та 20 сірих. Оскільки сірі не вписуються в інтер’єр, покупець має право прийняти 80 одиниць і вимагати заміни 20 сірих на чорні. Якщо ж покупець почне використовувати сірі стільці (наприклад, розставить їх в офісі), він втрачає право на заміну, оскільки товар вважатиметься прийнятим за фактичним станом.
Як ми допомагаємо при порушенні умов договору купівлі-продажу
- Аналіз договору. Перевіряємо умови щодо приймання товару, строків та порядку подання претензій.
- Підготовка претензій. Складаємо юридично обґрунтовані вимоги до продавця про повернення коштів або заміну товару.
- Судовий супровід. Представляємо інтереси клієнта в суді для стягнення вартості товару, пені та штрафів.
- Захист споживачів. Допомагаємо фізособам реалізувати права на повернення товару через Держпродспоживслужбу та суд.
Захист прав споживачів та судова відповідальність продавця
Для звичайних громадян-споживачів діє додатковий захист — Закон «Про захист прав споживачів». Якщо ви замовили 5 ламп через інтернет, а отримали 3, ви маєте право не лише на повернення коштів, а й на відшкодування моральної шкоди. Важливо, що споживачі звільняються від сплати судового збору при зверненні до суду за захистом своїх прав.
Судова практика стає на бік споживача, якщо продавець ігнорує законні вимоги. Наприклад, ми успішно завершили кейс щодо розірвання договору через істотні недоліки обладнання, де з продавця було стягнуто не лише вартість товару, а й пеню. Схожа логіка працює і при порушенні кількості: непередача товару споживачу є підставою для стягнення процентів за користування грошима.
Також варто звернути увагу на захист прав споживачів у публічних договорах, що особливо актуально для покупок у великих маркетплейсах та мережевих магазинах.
Зразок акту про розбіжності при прийманні товару
АКТ ПРО РОЗБІЖНОСТІ № ___
при прийманні товарів за кількістю та асортиментом
м. __________ «___» __________ 20__ р.
Комісія у складі:
Представник Покупця: [ПІБ, посада]
Представник Постачальника (або Перевізника): [ПІБ, посада]
Провела огляд товару, що надійшов за договором № ___ від «___» ______ 20__ р. згідно з супровідною накладною № ___ від «___» ______ 20__ р.
В результаті перевірки встановлено наступне:
1. За документами значиться: [Найменування, кількість, асортимент]
2. Фактично виявлено: [Найменування, кількість, асортимент]
3. Розбіжність складає:
- Недопоставка: [Кількість/Опис]
- Надлишок: [Кількість/Опис]
- Невідповідність асортименту: [Вказати фактичні характеристики]
Висновок комісії:
Товар у кількості [вказати] та асортименті [вказати] прийнято. Від отримання товару у кількості [вказати] покупець відмовляється на підставі ст. 670/672 ЦК України.
Вимоги покупця: [напр. доукомплектувати партію протягом 3 днів / повернути кошти].
Підписи сторін:
Покупець: ___________ (підпис)
Постачальник/Перевізник: ___________ (підпис)
Питання про порушення умов договору купівлі-продажу
Що робити, якщо я підписав накладну, а потім вдома виявив, що товару менше?
Чи можу я залишити собі зайвий товар безкоштовно?
Хто має платити за доставку при поверненні товару через неправильний колір?
Який строк вважається розумним для повідомлення про порушення?
Захистіть свої права при порушенні умов договору купівлі-продажу
Якщо ви отримали товар у неправильній кількості або не того асортименту, а продавець відмовляється виправляти помилку — не зволікайте. Юридична допомога на етапі претензійної роботи дозволяє вирішити конфлікт без суду або підготувати бездоганну базу для позову.
