Порядок постачання природного газу побутовим споживачам базується на принципах вільного ринку, де кожен українець може самостійно обирати компанію, у якої купуватиме ресурс. Це означає, що газ перестав бути монопольною послугою, а став товаром, який можна змінити за кілька кліків у смартфоні.
Для споживача важливо розуміти різницю між тим, хто продає газ (постачальник), і тим, хто відповідає за фізичну доставку палива до оселі (Оператор ГРМ). Плутанина в цих ролях часто призводить до помилок в оплаті та труднощів при зміні власника житла або переформатуванні договорів.
Головне про постачання газу населенню
- За доставку газу відповідає Оператор ГРМ, а за продаж ресурсу — обраний вами постачальник.
- Договір постачання є публічним і укладається через подання заяви-приєднання без паперових підписів.
- Кожен споживач має унікальний 16-значний ЕІС-код для ідентифікації точки обліку.
- Змінити постачальника можна дистанційно протягом 21 дня, не відключаючись від мережі.
- ПОН (постачальник останньої надії) надає газ тимчасово — не більше 60 днів.
Зміст:
Хто такий Оператор ГРМ і Постачальник газу
Порядок постачання природного газу побутовим споживачам передбачає чітке розмежування відповідальності: за труби відповідає Оператор ГРМ, а за сам газ — постачальник. Оператор ГРМ (облгаз) забезпечує технічне обслуговування мереж, підтримання тиску та ремонтні роботи, тоді як постачальник лише продає вам ресурс як товар.
Це означає, що ви завжди маєте два окремі договори та отримуєте дві різні квитанції. Одна — за спожиті кубометри газу, інша — за його доставку (розподіл). Навіть якщо ви зміните компанію, у якої купуєте газ, облгаз у вашому регіоні залишиться незмінним, оскільки він є власником інфраструктури.
Чому важливо мати два окремі договори
Така структура ринку дозволяє споживачу вільно обирати продавця газу з вигіднішою ціною, не залежачи від місцевого облгазу. Юридично це закріплено як необхідність укладення окремих угод на товар та на послугу з його транспортування.
Касаційний адміністративний суд у складі Верховного Суду у справі №640/9828/20 від 14.06.2022 зазначив: «Споживач газу завжди має два окремі договори: один на газ, інший на трубу.»Облгаз зобов’язаний повернути гроші, якщо ви самі встановили газовий лічильник. Це ще один аспект відповідальності Оператора ГРМ, який часто ігнорується компаніями, але підтверджується судовою практикою.
Підстави для отримання газу та роль ЕІС коду
Головною умовою для постачання газу є наявність у споживача персонального ЕІС-коду, який присвоюється Оператором ГРМ. ЕІС-код — це «паспорт» вашої точки споживання, що складається з 16 символів (літер та цифр), і саме за ним система ідентифікує, куди саме потрібно постачати ресурс.
Окрім коду, підставами для легального споживання газу є чинний договір розподілу з облгазом та договір постачання з обраною компанією. Без цих документів споживання вважається несанкціонованим, що може призвести до відключення та нарахування штрафів. Знайти свій ЕІС-код можна у квитанції за доставку газу або в особистому кабінеті Оператора ГРМ.
Як змінити постачальника газу самостійно
- Оберіть компанію. Порівняйте тарифи на сайтах постачальників або через спеціальні сервіси порівняння цін.
- Підготуйте документи. Вам знадобляться фото паспорта, ІПН, документа на право власності та ваш ЕІС-код.
- Подайте заяву. Заповніть форму на сайті обраного постачальника або через BankID у мобільному додатку банку.
- Дочекайтеся підтвердження. Нова компанія перевірить ваші дані протягом 21 дня та повідомить про початок постачання.
- Проведіть фінальний розрахунок. Сплатіть останній рахунок від попереднього постачальника протягом 10 днів після переходу.
Як укласти договір постачання через приєднання
Договір постачання природного газу побутовим споживачам укладається шляхом заявочного приєднання, що не потребує фізичного підпису паперових бланків. Це публічна оферта: ви подаєте заяву-приєднання, і якщо постачальник її приймає, договір вважається укладеним на типових умовах, затверджених НКРЕКП.
Для приєднання до нового постачальника зазвичай достатньо подати заяву через сайт компанії, додаток банку (наприклад, Приват24) або портал Дія. Ваша заява підтверджує згоду з умовами договору, а ідентифікація відбувається через BankID або КЕП (електронний підпис).
Необхідні документи для заяви приєднання
При подачі заявки вам знадобляться копії паспорта, ідентифікаційного коду (РНОКПП) та документа, що підтверджує право власності на житло. Якщо у квартири кілька власників, потрібна письмова згода кожного з них на укладення договору одним із співвласників.
Згідно з Розділом III пункту 4 Правил постачання природного газу: «Договір постачання природного газу побутовим споживачам укладається шляхом підписання споживачем заяви-приєднання до умов договору постачання природного газу побутовим споживачам, що є публічним та однаковим для всіх споживачів.»Юридична допомога у спорах з газовими компаніями
- Аналіз нарахувань. Перевіряємо законність виставлених рахунків та відповідність їх фактичному споживанню.
- Судовий супровід. Скасовуємо судові накази про стягнення боргів та оскаржуємо незаконні штрафи облгазів.
- Допомога при переоформленні. Супроводжуємо процес зміни власника рахунку та укладення договорів у складних випадках.
- Захист від відключень. Оскаржуємо неправомірні дії щодо припинення газопостачання та допомагаємо з відновленням послуг.
Зміна постачальника газу та покроковий алгоритм
Процес зміни постачальника газу є повністю дистанційним і не повинен тривати довше 21 дня з моменту реєстрації вашої заяви. Вам не потрібно йти до старого постачальника, щоб розірвати договір — система автоматично оновить дані в реєстрі після того, як нова компанія підтвердить вашу заявку.
Під час переходу важливо правильно вказати ЕІС-код, оскільки помилка в одному символі призведе до відмови. Також варто враховувати, що хоча наявність боргу офіційно не забороняє зміну постачальника, старий борг нікуди не зникає і може стати причиною судового позову від попередньої компанії.
Практичні нюанси переходу та оплати залишків
Після підтвердження переходу ви отримаєте фінальний рахунок від попереднього постачальника, який потрібно сплатити протягом 10 днів. В нашій практиці був випадок, коли ми допомогли клієнту здійснити скасування судового наказу про борг за газ, який насправді належав попереднім власникам квартири, що часто трапляється при зміні власника та переоформленні рахунків.
Касаційний адміністративний суд у складі Верховного Суду у справі №380/744/20 від 28.07.2021 зазначив: «Для зміни постачальника газу обов'язково потрібна довідка про відсутність боргів перед попереднім.»Хоча НКРЕКП спростила процедуру, наявність акта звірки значно прискорює процес та мінімізує ризики відмови нового постачальника.
Зразок заяви-приєднання до договору постачання газу
ДО ПОСТАЧАЛЬНИКА: [Назва компанії-постачальника]
ВІД СПОЖИВАЧА: [ПІБ]
АДРЕСА ОБ’ЄКТА: [Повна адреса]
EIC-КОД: [16-значний код з квитанції]
ЗАЯВА-ПРИЄДНАННЯ
до умов типового договору постачання природного газу побутовим споживачам
Ознайомившись з умовами Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Постановою НКРЕКП №2500, прошу здійснювати постачання газу за вказаною адресою на умовах тарифного плану [Назва тарифу].
Дані об’єкта:
1. Опалювальна площа: [значення] кв.м.
2. Наявність лічильника: [так/ні]
3. Перелік газових приладів: [плита/котел/колонка]
Підтверджую, що маю право на укладення даного договору, заборгованість перед попередніми постачальниками за даною адресою відсутня або зобов’язуюсь її погасити згідно з графіком.
Додатки:
1. Копія паспорта та РНОКПП.
2. Копія документа про право власності на об’єкт.
3. Останній рахунок від попереднього постачальника.
[Дата] /Підпис/ [Прізвище, ініціали]
Постачальник останньої надії ПОН та його роль
Постачальник «останньої надії» (ПОН) — це компанія, яка автоматично підхоплює споживача, якщо його основний постачальник збанкрутував, втратив ліцензію або припинив роботу. Це гарантує, що ви не залишитеся без газу раптово, проте перебування на ПОН є тимчасовим заходом.
Максимальний термін, протягом якого ПОН може постачати вам газ, становить 60 днів. За цей час ви зобов’язані знайти нового ринкового постачальника та укласти з ним договір. Якщо цього не зробити, після завершення 60-денного терміну постачання газу буде припинено технічними службами Оператора ГРМ.
Умови роботи з ПОН
Ціна газу у постачальника останньої надії може відрізнятися від ринкової, тому затягувати з переходом не варто. Важливо пам’ятати, що перехід до ПОН відбувається автоматично, але оплата за спожитий ресурс має здійснюватися саме на рахунки цієї компанії з моменту переходу.
Згідно з ч. 1 ст. 15 Закону України «Про ринок природного газу»: «Постачальник «останньої надії» надає послуги споживачу протягом строку, що не може перевищувати 60 днів. Після завершення цього строку постачальник «останньої надії» зобов’язаний припинити постачання природного газу споживачу.»Оплата послуг та права споживача на звірку
Порядок постачання природного газу побутовим споживачам встановлює чіткі терміни оплати: до 25 числа місяця, наступного за розрахунковим, якщо ви платите за рахунками постачальника. Якщо ж оплата здійснюється за квитанціями абонентської книжки, граничний строк — 10 число.
Ви маєте повне право на безкоштовне отримання інформації про ціни, обсяги споживання та проведення звірки розрахунків. Якщо ви помітили помилку в нарахуваннях, необхідно звернутися до постачальника з письмовою вимогою про проведення звірки. Також ми успішно здійснювали скасування судового наказу про борг за газ у випадках, коли споживачі фактично не проживали у приміщенні, але отримували необґрунтовані рахунки.
Важливість передачі показників лічильника
Навіть якщо в оселі ніхто не проживає, ви зобов’язані щомісяця передавати незмінні показники лічильника Оператору ГРМ (з 1 по 5 число). Це запобігає нарахуванню боргу за середніми нормами споживання. Якщо ж у вас виникли проблеми з нарахуваннями, детальну інформацію про нарахування боргу за газ без лічильника можна знайти у нашому спеціальному матеріалі.
У разі виникнення заборгованості, постачальник може ініціювати відключення, проте цей процес має відбуватися за суворим регламентом. Більше про це ви можете дізнатися у статті про процедуру припинення газопостачання.
Питання про постачання газу
Де знайти свій EIC-код для зміни постачальника?
Чи потрібно міняти труби або лічильник при зміні компанії?
Що буде, якщо я не оберу нового постачальника після переходу на ПОН?
Чи можна мати двох різних постачальників газу одночасно?
Потрібна допомога адвоката з газових питань
Якщо ви стикнулися з неправомірними нарахуваннями, відмовою у зміні постачальника або іншими спорами з газовими компаніями, не залишайтеся з проблемою наодинці. Кваліфікована юридична підтримка допоможе захистити ваші права та уникнути зайвих витрат.
