Договір перевезення пасажира та багажу та його умови

Договір перевезення пасажира та багажу є одним із найпоширеніших правочинів у повсякденному житті, з яким щодня стикаються мільйони людей. Коли ми купуємо квиток на автобус, поїзд чи літак, ми автоматично стаємо стороною юридичної угоди, яка накладає на перевізника серйозні зобов’язання щодо нашої безпеки та комфорту. Розуміння своїх права допомагає уникнути фінансових втрат у разі скасування рейсу чи пошкодження речей.

Часто пасажири опиняються в ситуації, коли транспорт запізнюється, багаж втрачається, а персонал компанії відмовляється компенсувати збитки. Знання базових норм цивільного законодавства дозволяє впевнено вести діалог із перевізником і захищати свої інтереси в досудовому порядку або в суді.

Що таке договір перевезення пасажира та багажу

За своєю юридичною природою договір перевезення пасажира та багажу є публічним договором та договором приєднання. Це означає, що перевізник зобов’язаний надати послуги кожному, хто до нього звернеться, а умови перевезення є однаковими для всіх та встановлюються у заздалегідь визначених правилах. Пасажир не може змінювати умови договору, а лише приєднується до них, купуючи квиток.

Відповідно до закону, за цим договором перевізник зобов’язується доставити пасажира та його багаж до пункту призначення, а пасажир — сплатити встановлену провізну плату.

Правова природа та момент укладення договору

Цивільний кодекс України у статті 910 чітко визначає, що договір вважається укладеним з моменту придбання квитка. Це підтверджує і судова практика.

Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №243/9071/18 від 05.02.2020 зазначив: «Видача авіаперевізником відповідного квитка та багажної квитанції пасажиру свідчить про виникнення між ними договірних правовідносин, а тому у випадку відмови у перевезенні, скасування чи тривалої затримки рейсу відшкодування шкоди покладається саме на авіаперевізника.»

Тобто видача квитка та багажної квитанції є моментом укладення договору перевезення пасажира та багажу. Також важливо знати, що згідно з іншою позицією суду (справа №761/36162/16-ц від 11.04.2022), договір вважається розірваним з моменту, коли пасажир подає заяву про відмову від поїздки та повернення коштів.

Форма договору та електронні квитки

Договір може укладатися в усній або письмовій формі, проте його укладення завжди підтверджується видачею проїзного документа (квитка). Сьогодні електронні квитки повністю прирівняні до паперових.

Проте на практиці іноді виникають конфлікти. Наприклад, коли контролер на пероні відмовляється пускати пасажира без паперового бланка, вимагаючи саме роздруківку, хоча пасажир пред’являє діючий QR-код на екрані смартфона. Такі дії є незаконними, оскільки електронний документ має повну юридичну силу.

Істотні умови договору перевезення пасажира та багажу

Щоб угода вважалася дійсною, сторони мають узгодити всі її ключові елементи. Загалом істотні умови договору перевезення пасажира включають предмет, ціну та строк доставки. Якщо хоча б одна з цих умов не визначена або порушена, це є підставою для відповідальності перевізника або навіть розірвання договору з відшкодуванням збитків.

Головним предметом є безпосередня послуга з безпечного переміщення особи та її речей з однієї точки в іншу.

Провізна плата та її визначення

Ціна договору — це провізна плата, яка зазвичай визначається тарифами або домовленістю сторін. Якщо розмір плати не визначений законодавством, стягується розумна плата. Підтвердженням оплати є фіскальний чек або сам квиток.

Якщо виникають спори щодо невиконання зобов’язань, суди часто спираються на загальні правила захисту прав споживачів. Наприклад, корисним є вивчення аналізу судової справи щодо захисту прав споживачів, який демонструє, як закон захищає клієнта у разі надання неякісних послуг.

Строки доставки пасажирів і багажу

Строк перевезення визначається розкладом руху, договором або транспортними статутами. Перевізник зобов’язаний доставити пасажира у визначений час. Будь-яка затримка є порушенням умов договору.

Якщо поїздка не відбулася через запізнення попереднього транспорту перевізника в пункті пересадки, пасажир має право на повне відшкодування завданих збитків відповідно до статті 922 Цивільного кодексу України.

Права та обов’язки пасажира і перевізника

Відносини між сторонами побудовані на балансі прав та обов’язків. Права та обов’язки пасажира чітко регламентуються статтею 911 Цивільного кодексу України, а також спеціальними транспортними правилами. Головний обов’язок пасажира — сплатити за проїзд та дотримуватися правил поведінки на транспорті, тоді як перевізник зобов’язаний надати справний транспорт і гарантувати безпеку.

Ключові права та пільги для пасажирів`

Кожен пасажир має право одержати місце відповідно до квитка, перевозити безкоштовно одну дитину віком до 6 років (без окремого місця), купувати дитячі квитки зі знижкою для дітей від 6 до 14 років, а також безкоштовно перевозити ручну поклажу в межах встановлених норм. Крім того, пасажир має право зробити одну зупинку в дорозі з подовженням дії квитка до 10 діб (або на час хвороби).

Перевізник не має права безпідставно відмовляти у пільговому проїзді.

Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №711/6330/17 від 19.06.2018 зазначив: «Відмова перевізника у здійсненні пільгового перевезення особи, яка має на це встановлене законом право, є неправомірною та є підставою для задоволення позову про стягнення на користь такої особи моральної шкоди.»

Безпідставна відмова у пільговому проїзді є прямим порушенням прав пасажира та підставою для стягнення моральної шкоди.

Основні обов’язки сторін під час поїздки

Перевізник зобов’язаний надати технічно справний та обладнаний транспортний засіб. Для здійснення комерційних пасажирських перевезень водій або компанія повинні мати відповідні дозвільні документи. Перевірити ліцензійні вимоги або оформити документи можна через Ліцензію на послуги з автоперевезень пасажирів на порталі Дія.

Також легальність маршрутів та ліцензій легко перевірити, використовуючи Реєстри та сервіси Державної служби України з безпеки на транспорті. Пасажир, зі свого боку, зобов’язаний не порушувати громадський порядок та правила безпеки.

Відповідальність перевізника за затримку та збереження багажу

Одним із найгостріших питань є відповідальність перевізника за багаж та затримку рейсів. Закон встановлює суворі правила: перевізник відповідає за збереження речей з моменту їх прийняття до моменту видачі пасажиру. Якщо багаж втрачено або пошкоджено, компанія зобов’язана компенсувати збитки, якщо не доведе, що це сталося внаслідок обставин, яким вона не могла запобігти.

Штрафи за запізнення та затримку рейсу

Згідно зі статтею 922 ЦКУ, за затримку відправлення або запізнення у прибутті перевізник сплачує пасажиру штраф, якщо не доведе форс-мажор або необхідність усунення несправності, яка загрожувала життю людей. Наприклад, якщо рейс скасували через технічну поломку автобуса, пасажир має право відмовитися від поїздки та негайно отримати 100% вартості квитка.

Якщо виникають спори щодо порушення зобов’язань, варто звернутися до правових наслідків порушення зобов’язань, щоб правильно розрахувати суму стягнення.

Відповідальність за втрату або пошкодження речей

Важливо розрізняти ручну поклажу та зареєстрований багаж. За поклажу в салоні відповідає сам пасажир, а за зданий багаж — перевізник (діє презумпція його вини). Стаття 924 ЦКУ покладає на перевізника обов’язок відшкодувати фактичну шкоду.

Якщо ви перевозите цінні речі, юристи радять оголошувати їхню цінність. У разі пошкодження валізи (наприклад, під час перельоту чи поїздки) необхідно негайно скласти акт про пошкодження та подати претензію протягом встановленого строку. Також корисно знати, що загальний строк позовної давності для спорів щодо перевезень становить лише 1 рік (ст. 925 ЦКУ).

Особливості перевезень різними видами транспорту

Хоча загальні норми Цивільного кодексу поширюються на всі види перевезень, кожен вид транспорту має свої специфічні правила, затверджені профільними міністерствами. Ці правила деталізують порядок повернення квитків, перевезення дітей та багажу.

Не варто плутати ці правила з умовами договору перевезення вантажу, де діє зовсім інша специфіка та супровідна документація.

Автобусні перевезення та таксі

У сфері автомобільних перевезень діють суворі правила безпеки. Наприклад, на міжміських маршрутах заборонено перевозити дітей віком до 14 років без супроводу дорослих. Організовані групи дітей (від 5 автобусів) перевозяться лише вдень та у супроводі поліції.

У таксі пасажир має право сам обирати маршрут, а водій може відмовити у поїздці особам у стані сп’яніння. Якщо багаж не вміщується в багажник через встановлене там газове обладнання водія, це є провиною перевізника, і клієнт має право вимагати заміну авто.

Залізничний та авіаційний транспорт

На залізниці діють свої правила: якщо ви запізнилися на поїзд через форс-мажор (наприклад, повітряну тривогу), ви можете повернути частину вартості квитка протягом години після відправлення. Також одна особа може придбати до 9 квитків за раз.

Що стосується авіації, то тут діють жорсткі міжнародні стандарти. Детальніше про специфіку авіаспорів та оформлення документів можна дізнатися в межах договору повітряного перевезення. Також існують окремі суворі правила перевезення багажу в літаку, які визначають ліміти ваги та компенсації за пошкодження речей, а роз’яснення щодо цього надають Права пасажирів на сайті Державної авіаційної служби України.