Невиконання договору про надання послуг з боку виконавця — це серйозна проблема, яка може заблокувати роботу бізнесу або завдати значних фінансових збитків звичайному замовнику. Коли виконавець зриває строки або надає послуги неналежної якості, важливо діяти швидко та юридично правильно, щоб не втратити право на компенсацію.
Багато замовників припускаються критичної помилки, намагаючись вирішити конфлікт виключно в усних розмовах або месенджерах. Без офіційної фіксації порушень та грамотної претензійної роботи ви ризикуєте втратити сплачений аванс і можливість стягнути штрафні санкції у судовому порядку.
Головне про невиконання договору про надання послуг
- Повернення коштів. Воєнний стан не звільняє виконавця від обов’язку повернути передоплату за ненадані послуги.
- Фіксація недоліків. Мовчання при отриманні акту наданих послуг прирівнюється судом до їх фактичного прийняття.
- Права споживачів. Громадяни мають право на стягнення пені у розмірі 3% за кожен день прострочення надання послуг.
Зміст:
Що вважається порушенням договору про надання послуг
Порушенням договірних зобов’язань вважається повне невиконання послуг, надання їх із суттєвими недоліками або прострочення встановлених строків. Згідно з ч. 1 ст. 906 Цивільного кодексу України, виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату, зобов’язаний відшкодувати замовникові збитки, завдані цим порушенням, у разі його вини.
На практиці виконавці часто намагаються виправдати невиконання договору про надання послуг зовнішніми обставинами, зокрема воєнним станом. Проте судова практика чітко стоїть на захисті прав замовників у таких спорах.
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №482/832/22 від 11.04.2024 зазначив важливу правову позицію:
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №482/832/22 від 11.04.2024 зазначив: «стаття 617 ЦК України містить підстави звільнення від відповідальності за порушення зобов’язання (форс-мажор, воєнний стан), а не від виконання самого зобов’язання»Це означає, що воєнний стан може звільнити виконавця від сплати штрафів чи пені, але він у жодному разі не дозволяє йому просто залишити отримані кошти собі й не надавати послугу.
Повна відсутність виконання зобов’язань
Це ситуація, коли виконавець отримав аванс, але взагалі не приступив до роботи або зник і перестав виходити на зв’язок. У такому разі замовник має повне право відмовитися від договору та вимагати повернення передплати.
Надання послуг неналежної якості
Якщо виконавець надав результат, який не відповідає погодженим вимогам або містить дефекти, замовник має право вимагати безоплатного усунення недоліків у розумний строк або пропорційного зниження ціни.
Як зафіксувати факт неналежного виконання послуг
Для успішного захисту своїх прав замовник повинен належним чином зафіксувати факт порушення. Якщо виконавець надсилає акт наданих послуг, який містить недоліки, або взагалі не виконує роботу, першим кроком має бути складання письмового документа.
Просте мовчання або відмова підписувати акт без письмових пояснень — це поширена помилка. У суді така поведінка може бути трактована як прийняття послуг без зауважень. Тому замовник зобов’язаний направити виконавцю вмотивовану письмову відмову від підписання акту приймання-передачі із детальним переліком недоліків.
Якщо замовником є фізична особа, її права додатково захищені спеціальним законодавством. Згідно з ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договоромЯкщо виконавець грубо ігнорує умови угоди, єдиним дієвим виходом є розірвання договору через невиконання умов у судовому порядку з одночасним стягненням усіх збитків.
Складання дефектного акту або акту про порушення
Залучіть до фіксації третіх осіб або незалежних експертів. Складіть акт про неналежне надання послуг, детально опишіть усі відхилення від договору та проведіть фото- чи відеофіксацію недоліків.
Направлення вмотивованої відмови від акту приймання
Надішліть виконавцю офіційний лист із вмотивованою відмовою від підписання його акту. Вкажіть конкретні строки для усунення виявлених дефектів або вимагайте повернення сплачених коштів.
Алгоритм дій замовника у разі порушення договору
- Зафіксуйте порушення. Складіть дефектний акт, проведіть фотофіксацію недоліків або зафіксуйте прострочення виконання зобов’язань.
- Направте вмотивовану відмову. Якщо виконавець надіслав акт приймання, офіційно відмовтеся від його підписання з детальним переліком зауважень.
- Підготуйте письмову претензію. Розрахуйте суму боргу, пені, 3% річних та надішліть вимогу про повернення коштів цінним листом із описом.
- Зверніться до суду. У разі ігнорування претензії підготуйте позовну заяву до господарського або загального суду для примусового стягнення коштів.
Санкції за невиконання договору про надання послуг
Замовник має право вимагати від недобросовісного виконавця не лише повернення сплачених грошей, а й сплати штрафних санкцій. Якщо розмір пені чи штрафу не прописаний у самому контракті, застосовуються норми закону.
Зокрема, у разі неповернення передоплати за неотримані послуги виникає грошове зобов’язання, на яке нараховуються санкції відповідно до Цивільного кодексу України. Згідно з ч. 2 ст. 625 Цивільного кодексу України:
Боржник, який прострочив виконання грошового зобов'язання, на вимогу кредитора зобов'язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої сумиОкрім цього, Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №537/4259/15-ц від 25.03.2020 року підтвердив важливе правило:
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №537/4259/15-ц від 25.03.2020 зазначив, що якщо одна із сторін договору сплатила кошти, але не отримала зустрічного надання, вона має право вимагати повернення коштів на підставі статті 1212 ЦК УкраїниЦе значно спрощує повернення авансу, оскільки кошти стягуються як безпідставно набуті, без необхідності доводити складні збитки в суді.
Пеня для споживачів-фізичних осіб
Для громадян діє особливий захист. Верховний Суд у справі №759/9026/21 від 25.03.2024 року підтвердив, що за кожен день прострочення надання послуг споживач має право вимагати пеню у розмірі 3% від вартості послуги.
Обмеження фінансових санкцій у сфері B2B
У відносинах між юридичними особами та ФОП розмір пені за прострочення обмежений подвійною обліковою ставкою НБУ, якщо інший (більший) розмір не був прямо погоджений сторонами безпосередньо в тексті договору.
Юридичні послуги при спорах щодо договорів послуг
- Правовий аналіз договору. Вивчаємо умови угоди, оцінюємо ризики та визначаємо найбільш вигідну стратегію захисту прав замовника.
- Претензійна робота. Готуємо юридично обґрунтовані претензії, розраховуємо штрафи, пеню, 3% річних та ведемо переговори з виконавцем.
- Представництво в суді. Готуємо позовну заяву, збираємо доказову базу та захищаємо ваші інтереси в судах усіх інстанцій до повного виконання рішення.
Як підготувати та надіслати претензію виконавцю
Досудовий порядок врегулювання спорів є добровільним, якщо інше прямо не передбачено умовами вашого договору. Проте надсилання офіційної претензії є вкрай важливим кроком, який часто дозволяє повернути кошти без тривалого судового процесу.
Для того щоб претензія мала юридичну силу, її необхідно скласти письмово та направити контрагенту належним чином. Переписка у месенджерах чи звичайні електронні листи не вважаються належними доказами в суді, якщо такий формат детально не прописаний у вашому контракті.
Наші адвокати рекомендують завжди дотримуватися офіційної процедури листування, щоб мати беззаперечні докази для майбутнього судового розгляду або проведення успішних переговорів.
Зміст офіційної претензії контрагенту
У претензії обов’язково вкажіть реквізити договору, суму сплаченого авансу, детальний опис невиконаних робіт, посилання на норми закону (зокрема ст. 906, 625 ЦКУ) та встановіть чіткий строк для повернення коштів.
Правила надсилання поштової кореспонденції
Надсилайте претензію виключно цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на офіційну юридичну адресу виконавця, яка міститься в Єдиному державному реєстрі (ЄДРПОУ).
Зразок претензії про порушення договору та повернення коштів
Кому: [Назва виконавця або ПІБ ФОП]
Адреса: [Поштовий індекс, місто, вулиця, будинок]
Код ЄДРПОУ/РНОКПП: [значення]
Від кого: [Назва замовника або ПІБ громадянина]
Адреса: [Поштовий індекс, місто, вулиця, будинок]
Телефон: [номер], E-mail: [адреса]ПРЕТЕНЗІЯ
про порушення умов договору про надання послуг та повернення коштів
між нашими сторонами було укладено Договір про надання послуг № [номер] (далі — Договір). Відповідно до умов Договору, Виконавець зобов’язався надати послуги з [опис послуг], а Замовник — оплатити та прийняти їх.
На виконання умов Договору Замовник здійснив оплату послуг у розмірі [сума] грн, що підтверджується платіжним документом № [номер] від [дата] року. Проте у встановлений строк послуги не були надані (або надані неналежної якості, що підтверджується актом від [дата] року).
Згідно зі ст. 526, 610, 906 Цивільного кодексу України, зобов’язання має виконуватися належним чином, а порушенням є його невиконання або неналежне виконання. На підставі статей 530, 611, 625, 906 ЦК України, —
ВИМАГАЮ:
1. Протягом 7 календарних днів з моменту отримання цієї претензії повернути сплачені грошові кошти в розмірі [сума] грн на реквізити: IBAN [номер] в [назва банку].
2. Сплатити 3% річних та інфляційні втрати відповідно до ст. 625 ЦК України.
У разі невиконання вимог, Замовник звернеться до суду з позовом про примусове стягнення коштів, штрафних санкцій та витрат на професійну правничу допомогу.
Додатки:
1. Копія Договору про надання послуг.
2. Копія платіжного документа.
[Дата] /Підпис/ [ПІБ замовника]
До якого суду подавати позов проти виконавця
Якщо виконавець проігнорував претензію або відмовився добровільно повернути кошти, наступним кроком є звернення до суду. Вибір суду безпосередньо залежить від статусу сторін договору та характеру правовідносин.
Правильне визначення підсудності допомагає уникнути повернення позовної заяви та суттєво економить час замовника. Юрист допоможе точно визначити, до якої саме судової установи слід звертатися у вашому випадку.
Для бізнесу та громадян правила звернення суттєво відрізняються, що детально врегульовано процесуальними кодексами України.
Судові спори між юридичними особами та ФОП
Якщо сторонами договору є компанії або підприємці, спір належить до юрисдикції господарських судів. Відповідно до ч. 1 ст. 20 Господарського процесуального кодексу України, такі позови подаються за місцем реєстрації відповідача. Успішне стягнення боргу з юридичної особи за договором підтверджує, що системний судовий захист є найбільш ефективним інструментом повернення активів.
Захист прав фізичних осіб у загальних судах
Якщо замовником є звичайна фізична особа, позов подається до загального місцевого суду. Згідно з ч. 5 ст. 28 Цивільного процесуального кодексу України, споживачі мають пільгу і можуть подавати позови також за своїм зареєстрованим місцем проживання.
Питання про невиконання договорів послуг
Що робити першочергово, якщо виконавець зриває дедлайни надання послуг?
Чи можна стягнути штраф з виконавця, якщо він не прописаний у договорі?
Як зафіксувати, що послуги були надані неякісно?
Чи обов’язково подавати претензію перед тим, як звертатися до суду?
Допомога адвоката у спорах щодо невиконання договорів
Якщо ваш контрагент не виконує свої зобов’язання або відмовляється повертати передплату, не втрачайте дорогоцінний час. Наші адвокати допоможуть зафіксувати порушення, підготувати обґрунтовану претензію та захистити ваші інтереси в суді для повного повернення коштів і стягнення штрафів.
