🇺🇦 Географія роботи
Офіси у Києві та Запоріжжі. Дистанційна робота з клієнтами з усіх регіонів.
Права пацієнта в Україні — це не просто юридична декларація, а реальний механізм захисту вашого життя та здоров’я під час взаємодії з медичною системою. Кожен громадянин або іноземець, який звертається по медичну допомогу, автоматично набуває статусу пацієнта та отримує широкий спектр гарантій.
На практиці люди часто стикаються зі зловживаннями: від вимагання грошей за безкоштовні послуги до порушення конфіденційності. Розуміння своїх законних можливостей допомагає уникнути цих ризиків та отримати якісне лікування.
Коротко про права пацієнта в Україні
- Пацієнт має право самостійно обирати лікаря та методи лікування з 14 років.
- Лікарська таємниця захищає будь-які відомості про стан здоров’я від роботодавців та сторонніх.
- Під час війни допомога надається без прив’язки до місця реєстрації чи декларації.
- У суді тягар доказування належності лікування покладається безпосередньо на медичний заклад.
Зміст:
Законодавче регулювання прав пацієнтів
Законодавче регулювання прав пацієнтів базується на Конституції України, Цивільному кодексі та спеціальних медичних законах. Ці нормативні акти встановлюють чіткі обов’язки для лікарів та гарантують кожній особі безпечне та кваліфіковане медичне обслуговування.
Конституційні гарантії та Основи законодавства
Головним документом є Конституція.
Згідно з ч. 1 ст. 49 Конституції України: «Кожен має право на охорону здоров'я, медичну допомогу та медичне страхування. Охорона здоров'я забезпечується державним фінансуванням відповідних соціально-економічних, медико-санітарних і оздоровчо-профілактичних програм...»Норми Цивільного кодексу
Цивільний кодекс визначає права пацієнта як особисті немайнові права, які виникають у момент звернення до лікаря. Це дає можливість захищати свої інтереси через цивільне судочинство у разі будь-яких порушень з боку медичного персоналу.
Згідно з ч. 1 ст. 80 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я»: «Громадяни України мають право на відшкодування заподіяної здоров'ю шкоди у зв'язку з порушенням їхніх прав у сфері охорони здоров'я.»Основні права пацієнта та їх види
Основні види прав кожного пацієнта включають право на якісну допомогу, повагу до гідності, вибір методів лікування та збереження конфіденційності. Закон розділяє загальні права громадян у сфері охорони здоров’я та безпосередні права особи під час лікування.
Право на якісну медичну допомогу
Медична допомога вважається якісною, якщо вона відповідає затвердженим клінічним протоколам та стандартам МОЗ. Будь-яке медичне втручання має бути безпечним. Якщо існує ризик для здоров’я, лікар зобов’язаний попередити про це заздалегідь. Втручання з ризиком допускається лише тоді, коли інші методи неможливі, а загроза від відсутності лікування є значно вищою.
Право на повагу та індивідуальний підхід
Кожен має право на гуманне ставлення, повагу до своєї гідності та полегшення страждань. Сюди входить право на допуск відвідувачів (членів родини, адвоката чи священнослужителя) під час перебування у стаціонарі. Також пацієнт має право на захист від будь-якої дискримінації, пов’язаної зі станом його здоров’я.
Як діяти у разі порушення ваших прав пацієнта
- Зафіксуйте порушення. Зберіть письмові докази, направлення, призначення, чеки про оплату або зафіксуйте усна відмову на аудіо чи відео.
- Зверніться до керівництва. Подайте письмову скаргу на ім’я головного лікаря медичного закладу та обов’язково зареєструйте її в канцелярії.
- Подайте скаргу до НСЗУ. Якщо державний або комунальний заклад вимагає гроші за безкоштовні послуги, залиште офіційне звернення на гарячій лінії за номером 16-77.
- Ініціюйте клініко-експертну оцінку. Зверніться до департаменту охорони здоров’я для проведення детальної перевірки якості лікування через КЕК.
- Подайте позов до суду. У разі завдання серйозної шкоди вашому здоров’ю зверніться до суду для стягнення матеріальної та моральної шкоди.
Право на вільний вибір лікаря
Право на вільний вибір лікаря дозволяє пацієнту самостійно визначати свого лікуючого лікаря та медичний заклад для отримання допомоги. Це право діє як для первинної ланки (сімейні лікарі, терапевти), так і для спеціалізованої допомоги.
Як працює вибір лікаря на практиці
Пацієнт може вільно обирати лікаря первинної ланки або спеціаліста у будь-кому державному чи комунальному закладі.
Згідно з ч. 2 ст. 284 Цивільного кодексу України: «Фізична особа, яка досягла чотирнадцяти років і яка звернулася за наданням їй медичної допомоги, має право на вибір лікаря та вибір методів лікування відповідно до його рекомендацій.»Згідно з ч. 1 ст. 38 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я»: «Кожний пацієнт має право, коли це виправдано його станом, бути прийнятим в будь-якому державному закладі охорони здоров'я за своїм вибором, якщо цей заклад має можливість забезпечити відповідне лікування.»Обмеження при виборі сімейного лікаря
Незважаючи на широку свободу, існують об’єктивні ліміти. Медичний заклад може законно відмовити у підписанні декларації, якщо ліміт пацієнтів у обраного лікаря (наприклад, 1800 осіб для сімейного лікаря) повністю вичерпаний. У такому випадку доведеться обрати іншого спеціаліста або іншу амбулаторію.
Юридична допомога адвоката з медичного права
- Аналіз медичної документації. Детально вивчимо виписки, історії хвороби та протоколи лікування для виявлення порушень.
- Підготовка офіційних скарг. Складемо юридично обґрунтовані звернення до керівництва лікарень, МОЗ та Національної служби здоров’я.
- Супровід у клініко-експертних комісіях. Представимо ваші інтереси під час проведення оцінки якості надання допомоги КЕК.
- Захист інтересів у судовому порядку. Підготуємо позовну заяву та забезпечимо повне представництво у суді для стягнення компенсацій.
Інформація про стан здоров’я та лікарська таємниця
Інформація про стан здоров’я та лікарська таємниця є двома взаємопов’язаними аспектами, що гарантують пацієнту повний контроль над своїми медичними даними та захист від стороннього втручання.
Доступ до медичних документів та інформування
Повнолітній пацієнт має право на отримання детальних відомостей про результати обстежень та методи терапії.
Згідно з ч. 1 ст. 39 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я»: «Пацієнт, який досяг повноліття, має право на отримання достовірної і повної інформації про стан свого здоров'я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я.»Захист лікарської таємниці та винятки з правил
Лікарська таємниця захищає відомості про хворобу від розголошення.
Згідно з ч. 1 ст. 286 Цивільного кодексу України: «Фізична особа має право на таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при її медичному обстеженні.»Зразок скарги на неналежне надання медичної допомоги
Головному лікарю / Керівнику
[Назва медичного закладу]
[ПІБ керівника, якщо відомо]
Адреса: [Поштова адреса закладу]
Від кого: [ПІБ пацієнта або представника]
Адреса для листування: [Адреса, індекс]
Телефон: [Номер телефону]
E-mail: [Електронна пошта]
СКАРГА
на неналежне надання медичної допомоги та пропозиція досудового врегулювання
З [Дата] по [Дата] я перебував(ла) на лікуванні у [Назва медичного закладу / відділення] у зв’язку з [діагноз або причина звернення]. Моїм лікуючим лікарем був [ПІБ лікаря, посада].
Під час надання мені медичної допомоги було допущено дефекти лікування, що призвело до значного погіршення стану мого здоров’я, а саме: [коротко описати дії або бездіяльність, наприклад: неправильно встановлено діагноз, порушено клінічний протокол, призначено помилкове дозування ліків].
Внаслідок вищезазначених неправомірних дій персоналу мені було завдано:
1. Матеріальної шкоди у розмірі [Сума] грн, що складається з витрат на купівлю додаткових ліків та проведення повторної операції у [Назва іншого закладу] (копії чеків та виписки додаються).
2. Моральної шкоди, яка виявилась у тривалих фізичних стражданнях та тривозі за власне життя (оцінюю у [Сума] грн).
Відповідно до ч. 1 ст. 1172 Цивільного кодексу України, юридична особа відшкодовує шкоду, завдану її працівником під час виконання ним своїх трудових обов’язків. Відповідно до ст. 1166 ЦК України в цивільних процесах діє презумпція вини заподіювача шкоди, тобто обов’язок спростування вини у неналежному наданні допомоги покладається на медичний заклад.
З метою врегулювання спору в досудовому порядку,
ПРОШУ:
1. Розглянути цю скаргу та провести внутрішнє службове розслідування щодо дій лікаря [ПІБ лікаря].
2. Надати мені належним чином засвідчену повну копію моєї медичної карти (історії хвороби) відповідно до ст. 285 ЦК України.
3. Добровільно відшкодувати мені матеріальну шкоду у розмірі [Сума] грн та моральну шкоду у розмірі [Сума] грн шляхом перерахування коштів на рахунок: [Реквізити рахунку IBAN].
У разі незадоволення вимог я буду змушений(а) звернутися до суду з позовом про стягнення матеріальної і моральної шкоди, де сума позовних вимог буде збільшена за рахунок витрат на правничу допомогу, від сплати судового збору за якими я звільнений(а) на підставі закону.
Додатки:
1. Копія виписки з медичної карти (за наявності).
2. Копії фіскальних чеків та квитанцій про додаткові медичні витрати.
3. Копія договору про надання медичних послуг (за наявності).
[Дата] [Підпис] / [ПІБ]
Особливості прав пацієнтів під час воєнного стану
Особливості прав пацієнтів під час воєнного стану полягають у максимальному спрощенні доступу до первинної та екстреної медичної допомоги (дізнайтеся більше про правила виклику швидкої допомоги). Держава адаптувала законодавство, щоб забезпечити лікування громадян у будь-якому регіоні.
Спрощений доступ до медичних послуг
Під час воєнного стану діє спрощений порядок отримання медичної допомоги не за місцем реєстрації. Це означає, що внутрішньо переміщені особи мають право звертатися до будь-якої амбулаторії без переоформлення декларації. Екстрена допомога надається цілодобово та безкоштовно всім громадянам. Якщо виникає ситуація, коли ВПО відмовляють у прийомі через відсутність декларації, це є прямим порушенням наказів МОЗ. У такому випадку варто одразу звертатися до завідувача відділення чи головного лікаря. Для перевірки доступних державних послуг у сфері охорони здоров’я можна скористатися сервісом Портал державних послуг Дія.
Тимчасові обмеження у воєнний період
Деякі права можуть бути тимчасово обмежені з міркувань безпеки чи навантаження на систему. Зокрема, планові госпіталізації та операції можуть призупинятися у регіонах, де лікарні завантажені пораненими військовими та цивільними. Проте невідкладна допомога завжди надається у повному обсязі. Для осіб з обмеженою рухливістю під час війни спрощено проходження МСЕК — продовжити групу інвалідності можна заочно на підставі наданих представником медичних документів.
Як захистити права пацієнта у разі порушень
Як захистити свої права у разі порушень — це ключове питання, яке виникає при неналежному медичному обслуговуванні, вимаганні коштів чи лікарських помилках. Закон надає пацієнтам дієві інструменти досудового та судового захисту.
Досудовий порядок та роль клініко-експертних комісій
Першим кроком завжди має бути звернення до адміністрації закладу. Усі скарги обов’язково потрібно фіксувати письмово. При поданні документа особисто в канцелярію вимагайте поставити штамп із вхідним номером та датою на вашому примірнику. Якщо це не дало результату, скаргу можна подати до департаменту охорони здоров’я для проведення оцінки якості лікування через клініко-експертну комісію (КЕК). Контакти можна знайти через Регіональні управління охорони здоров’я — МОЗ України. Висновок КЕК є найважливішим досудовим доказом неналежного лікування, без якого вкрай важко довести лікарську помилку.
Наші юристи мають значний досвід у медичних спорах. Зокрема, ми успішно захищали інтереси клієнтів у суді, де була стягнута компенсація моральної шкоди за ушкодження здоров’я у справі про професійне захворювання.
Також трапляються випадки відмови в допомозі. Наприклад, в одному з наших кейсів пацієнт звернувся до клініки зі скаргами на гострий біль, проте черговий лікар відмовив у госпіталізації без проведення належної діагностики. Стан пацієнта різко погіршився, що вимагало екстреної операції в іншому закладі. Перший заклад стверджував, що пацієнт не мав укладеного з ними договору. Проте суд визнав бездіяльність лікарів протиправною, оскільки екстрена допомога має надаватися безперешкодно, та стягнув з першої клініки вартість екстреного втручання.
Звернення до суду та спрощене доказування
Якщо досудові заходи не вирішили проблему, єдиним шляхом залишається позов до суду. У цивільних справах про відшкодування шкоди здоров’ю діє особливий стандарт доказування. Пацієнт у суді має лише вказати на факт шкоди, а доводити відсутність своєї вини зобов’язаний сам медичний заклад. Це суттєво полегшує процес захисту для звичайних громадян. Якщо у вас вимагали благодійні внески або плату за безкоштовні послуги, зафіксуйте цей факт та подайте Електронне звернення до НСЗУ для ініціювання перевірки клініки.
Ми також маємо успішний досвід у інших категоріях спорів про стягнення майнової та моральної шкоди через суд.
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №131885293 від 19.11.2025 зазначив: «У спорах про відшкодування шкоди від неналежного надання медичної допомоги пацієнт доводить наявність шкоди та причинно-наслідковий зв’язок, тоді як медичний заклад повинен спростувати протиправність своїх дій та свою вину. Наявність експертного висновку про причинний зв’язок перекладає на заклад обов’язок його спростування або проведення додаткових експертиз, а вимога до пацієнта доводити вину конкретного лікаря порушує принцип справедливого розгляду.»Пацієнт не повинен доводити вину конкретного лікаря — медичний заклад сам має довести свою невинуватість.
У судовій практиці був випадок, коли пацієнтці провели складну операцію на колінному суглобі, після якої у неї піднялася температура та виник сильний біль через інфікування стрептококом. Клініка заперечувала свою вину, зазначаючи, що пацієнтка не довела вину конкретного хірурга. Проте Верховний Суд роз’яснив, що пацієнтка не зобов’язана шукати конкретного винуватця серед персоналу, оскільки відповідачем є установа. Прямий зв’язок між операцією та інфекцією (якої не було до вступу) підтвердив дефект допомоги, і суд призначив виплату компенсації.
Цікавим є рішення у справі про бездіяльність диспетчера швидкої допомоги.
Касаційний цивільний суд у складі Верховного Суду у справі №131243870 від 22.10.2025 зазначив: «Диспетчер оперативно-диспетчерської служби приймає рішення щодо обслуговування виклику або зобов’язаний самостійно забезпечити переадресацію виклику іншій службі через систему «Централь 103» у разі, якщо це необхідно для своєчасного надання екстреної медичної допомоги. Надання заявнику номера телефону для самостійного повторного виклику швидкої допомоги виходить за межі повноважень диспетчера та суперечить установленому порядку дій. Таке порушення може розцінюватися як протиправна бездіяльність і бути підставою для відшкодування завданої моральної шкоди.»Диспетчер швидкої не має права відправляти пацієнта дзвонити за іншими номерами — це протиправна бездіяльність.
Компенсація шкоди заподіяної здоров’ю пацієнта
Якщо внаслідок лікування здоров’ю було завдано шкоди, закон гарантує право на її повне відшкодування. Цивільно-правова відповідальність у медичній сфері має свої особливості, які дозволяють пацієнту захистити свої майнові та особисті інтереси. Головне — розуміти, до кого саме висувати вимоги та які саме витрати можна компенсувати.
Хто відповідає за помилку лікаря
Багато хто вважає, що у разі лікарської помилки позиватися потрібно безпосередньо до конкретного лікаря. Однак цивільне законодавство встановлює інше правило. Відповідно до статті 1172 Цивільного кодексу України, відповідальність за дії медичного персоналу покладається на установу.
Згідно з ч. 1 ст. 1172 Цивільного кодексу України: «Юридична або фізична особа відшкодовує шкоду, завдану їхнім працівником під час виконання ним своїх трудових (службових) обов'язків.»Це означає, що позов про відшкодування збитків подається безпосередньо до лікарні, клініки чи медичного центру, де працює фахівець. Клініка є юридичною особою, яка має фінансові ресурси для виплати компенсацій, а вже після цього вона може в порядку регресу стягувати кошти з самого лікаря. Така норма значно спрощує процес для потерпілого пацієнта, оскільки йому не потрібно з’ясовувати трудові відносини всередині закладу чи шукати конкретного винуватця серед чергової бригади.
Матеріальна шкода та втрачений дохід
Матеріальна шкода при ушкодженні здоров’я складається з двох основних частин: реальних збитків на лікування та втраченого заробітку. Потерпілий має право вимагати від клініки повної компенсації всіх додаткових витрат, які виникли внаслідок неякісної допомоги.
Згідно з ч. 1 ст. 1195 Цивільного кодексу України: «Физична особа, яка отримала каліцтво або інше ушкодження здоров'я, має право на відшкодування заробітку (доходу), втраченого нею внаслідок втрати або зменшення професійної або загальної працездатності, а також на відшкодування додаткових витрат, викликаних ушкодженням здоров'я...»До додаткових витрат належать кошти, витрачені на придбання ліків, протезування, сторонній догляд, санаторно-курортне лікування чи повторні операції. Проте тут є важливий процедурний нюанс: усі аптечні чеки та квитанції на проведення додаткових процедур будуть відхилені судом, якщо в медичній картці пацієнта відсутній відповідний лист призначення або рекомендація лікаря на купівлю саме цих препаратів. Якщо ви вирішили стягнути шкоду з клініки, обов’asково збирайте всі письмові призначення та фіскальні чеки.
Проте пацієнт також має обов’язки. Якщо пацієнт самостійно та грубо порушив призначений лікарем режим (наприклад, не приймав призначені ліки або самовільно залишив стаціонар), медичний заклад звільняється від цивільної відповідальності за подальше погіршення стану.
Також закон дозволяє компенсувати втрачений заробіток за весь період непрацездатності, якщо через помилку лікаря ви не могли працювати. Детальніше про розрахунок цих виплат розповідає наша стаття про відшкодування шкоди каліцтвом.
Прикладом відшкодування витрат є справа, де лікар терапевтичного відділення державної лікарні припустився діагностичної помилки, що призвела до ускладнень і повторного тривалого лікування пацієнта в приватній клініці. Лікарня відмовилася компенсувати витрати на стороннє лікування. Було проведено клініко-експертну оцінку, яка підтвердила недотримання локальних протоколів. На підставі ст. 1172 ЦК України суд стягнув повну вартість ліків та повторного лікування з державної лікарні.
Ще один випадок стосувався втраченого заробітку: призначений лікарем курс агресивного лікування призвів до тимчасової втрати працездатності пацієнта на 4 місяці. Потерпілий вимагав компенсації втраченого заробітку. Судово-медична експертиза підтвердила невідповідність дозувань препаратів стандартам МОЗ, і суд стягнув з клініки середній дохід пацієнта за весь період непрацездатності на підставі ст. 1195 ЦК України.
Моральна шкода та особливості її доказування
Окрім матеріальних збитків, пацієнт має право на компенсацію моральної шкоди. Вона полягає у фізичному болю, психологічному стресі, душевних стражданнях та порушенні звичного способу життя через ушкодження здоров’я.
Згідно з ч. 2 ст. 23 Цивільного кодексу України: «Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я...»На практиці довести розмір моральної шкоди буває непросто, оскільки страждання не мають фіксованого грошового вираження. Для підтвердження обсягу моральної шкоди суди все частіше вимагають не просто декларативних заяв позивача, а висновки судово-психологічної експертизи із застосуванням спеціальних методик оцінки грошового еквіваленту страждань. Доказами також можуть бути медичні довідки про нервові зриви, чеки на заспокійливі препарати чи виписки від психотерапевта. Важливо знати, що загальна відповідальність за медичну помилку лежить на закладі охорони здоров’я, тому вимагати компенсацію моральних страждань потрібно саме від лікарні.
Бувають ситуації, коли через недбалі дії медичного персоналу під час пологів дитина отримала травму, що призвела до інвалідності. Хоча проти лікарів відкрили кримінальне провадження, яке тягнулося роками без оголошення вироку, родина подала цивільний позов про відшкодування моральної шкоди безпосередньо до медичного закладу. Суд задовольнив позов, зазначивши, що цивільна відповідальність закладу не залежить від наявності чи відсутності вироку в кримінальному процесі.
Психічні страждання також підлягають компенсації. В одному з кейсів пацієнт проходив обстеження, під час якого йому встановили помилковий діагноз важкої хвороби, що спричинило серйозний нервовий зрив. Хоча фізичних ушкоджень не було, пацієнт зазнав глибокої психологічної травми. На підставі закону про захист прав споживачів та ст. 23 ЦК України пацієнт довів факт душевних страждань через недостовірну інформацію та стягнув з діагностичного центру моральну шкоду.
Питання про права пацієнта
Хто має відшкодовувати шкоду пацієнту — лікар чи медичний заклад?
Що таке презумпція вини медичного закладу?
Чи можна подати позов до суду, якщо поліція закрила кримінальну справу проти лікаря?
Який строк позовної давності встановлено для компенсації медичної шкоди?
Що робити, якщо лікарня відмовляється надати копію медичної карти?
Захистіть свої права пацієнта
Якщо ви зіткнулися з порушенням ваших прав у медичному закладі, неякісним лікуванням або розголошенням конфіденційної інформації, наші юристи готові допомогти. Ми проведемо правовий аналіз ситуації, допоможемо підготувати скарги та захистимо ваші інтереси у суді.
Прочитати на: мовою